办理百万件诉求温暖百万颗民心——鞍山市依托民心网（8890平台）为民办事超百万件(2)

当好“民生大管家” 做好企业“店小二”
鞍山市各级党委、政府面向群众、企业、基层，建立“三个互动”体系，排在首位的就是与群众互动。民心网（8890平台）两年来，一直在建设高度集成的群众诉求办理信息化平台，打造“线上民生大管家”。在信息接收端，顺应群众原有习惯，继续保持原诉求反馈渠道，大力宣传辨识度更高的“8890000”热线；整合“爱鞍山8890”微信公众号、政务服务网、各公共服务企业平台等资源和功能；开通“鞍山三个面向互动宝”手机APP，打造鞍山唯一问题池。依托这个总平台，就可以对群众各类诉求进行集中受理、分转、督办、评价，为群众提供政策法规、热点信息、疑难问题等咨询服务，大幅提高群众诉求办理质量和时效。
目前，民心网（8890平台）共设置群众诉求、群众需求、企业服务、基层服务、环保、信访、公益诉讼、举报投诉、安全预警、巡视巡察、“两代表一委员”意见建议等11个诉求管理板块，将群众诉求的属性进行3大类、3329小类的三级定性。将群众诉求依据属地属事类别、紧急程度分类，分转到有关地区和部门，明确责任主体和办理时限，登记承办人信息。形成上下贯通的组织体系，构建问题发现、问题分析、问题分转、办理反馈、评价评审、公开通报的组织体系，将“与群众互动”延伸至每一位市民。
下水堵了、路面坑洼、户口咋落、医保咋报……8890平时接触的都是百姓面临的最实际的问题。群众的闹心事在哪里，民心网（8890平台）就聚焦在哪里。以问题为导向，以服务为根本，把问题作为服务群众和社会治理的资源，形成“问题引导部门走，部门盯着问题干”工作机制。如针对公共设施管护、“三供一业”移交等5类典型难问题和老旧小区公共设施维修管理、住宅专项维修资金使用困难等11类共性问题，制定出台了规范性制度文件，从源头上解决群众诉求。集中解决了房产证发放、公交车站调整、企业医保费用欠缴、老旧电杆安全隐患、噪声污染、油烟污染等一系列疑难问题。
在与企业互动、优化营商环境上，民心网（8890平台）不断完善企业服务板块，努力推进市、县、乡三级党委、人大、政府、政协及相关部门与全市注册企业信息共享、互联互通。一方面，为企业提供政策服务、信息服务；一方面通过民心网（8890平台）发现和解决企业发展遇到的各类问题，帮助企业处理重大舆情，推动企业间技术和管理经验交流，推进项目落地、建设。