办理百万件诉求温暖百万颗民心——鞍山市依托民心网（8890平台）为民办事超百万件(3)

面对疫情下的企业问题，8890也行动迅速。2020年12月，我市根据疫情发展情况依托民心网（8890平台）收集分析企业生产经营诉求需求，对企业服务类诉求执行24小时办结制，对超期未办结诉求开展督办，同时针对冷链货物运输中的疫情隐患，及时摸排和收集全市244户冷链食品企业（个体工商户）和175家储存进口冷冻食品企业相关信息，建立鞍山冷链企业数据库，实现了政府对企业的实时疫情监控管理。未来，全市医院、药店、餐饮企业也将纳入数据库。
两年来，在民心网（8890平台）受理的100万件诉求中，共受理解决营商环境问题513件，有效解决企业债务问题137件，涉及金额4590.6万元，对地区经济发展产生积极影响。

政策政令信息直达基层 体制机制创新彰显活力
构建与基层互动体系，创新体制机制，打破行政隶属壁垒，破除各自为政的障碍，使党委政府与基层党组织之间有了“直通车”，来自基层的诉求、需求和意见建议通过热线电话或登录手机互动宝APP，直接汇总到统一的平台，再通过大数据分析和研判，按照问题的内容分发到具体的办理部门，迅速加以解决，使各项工作落实少了很多中间层级，避免了以往那种以会议落实会议、层层部署落实又落不实的形式主义，形成了上下左右互动的工作新格局，大大提高了政务效率。民心网（8890平台）下设党建服务平台、群众诉求办理平台、网格化管理和服务指挥平台、便民服务平台等四个功能性平台。目前，鞍山已发展党建信息员1444人，建立4个由街道、社区两级工作人员组成的“与基层互动群”，实现党建信息员队伍建设全覆盖，做到了“防疫批示不过夜、文件一步到基层”。
两年来，民心网（8890平台）为群众工作体制机制的完善和创新，为鞍山市域社会治理都带来了深刻变化。鞍山市党领导群众工作的组织体系更加清晰，运行机制更加高效有序，城市治理面貌焕然一新，党与人民群众的血肉联系更加牢固，也取得了一个个成绩。
2020年5月14日，中央改革办刊物《改革情况交流》在全国范围印发了《鞍山创新完善群众诉求办理机制推动社会治理能力不断提升》，对鞍山的探索予以了充分认可。