重新认识这群快递人：愿你也战胜恐惧，成为别人的未来(3)

不安、遭歧视、崩溃、痛苦，这是每一个残疾人在身体成长和自我成长过程中都会经历的阶段。从特殊对待到被接纳，“不容易”三个字有些轻描淡写。健全人无法感知的这种情绪，是每一个正在遭遇残障苦难人的生命体验。他们不但在经历一个不一样的世界，还要从社会当中找寻自己的价值，一种能被认同的可以表达的价值。
命运的门，真的就关上了吗？而那扇打开的窗子，朝向在哪里？
开门
想要打开一扇重重的门，需要很大的力量。头向前伸，身子拱起，两只胳膊一起推过去—门开了，欢喜；纹丝不动时，心里的那份底气，一下子就泄了。
但门是要打开的。
当一个企业真的适当摆脱商业、数据、流量的幻觉，做些不那么“千篇一律”的事情，收获的是丰沛的秋。“助残”“圆梦”，是这么一个不世故的想法，让圆通速递董事长喻渭蛟走上了“不一样的路”。
“他们虽然身体有残缺，但不缺梦想、不缺意志、不缺才华。”董事长的这句话，让后来成为杭州助残中心负责人的刘水平念在心里，尤其对董事长说过的一句“铁打的营盘金色的兵”，“每天都在脑子里盘几遍”。“给大家一个稳固的基地，让每个人发光发热；把自己炼成金子，天天把自己擦亮。”这是她对这句话的理解。
每个人的心里都有一个金色梦想，即便被命运狠狠地拍打在地，翻身的渴望依然强烈。所以守住的心，终会有更多的心来贴近。
2021年5月，圆通和中国残联签订战略合作协议，实施“圆梦行动三年计划”，“圆梦家园”“云客服”两个就业创业平台成为帮助残疾人就业创业的梦之地。
在此之前，功夫已经下到了位。
圆通速递助残基地北京共享客服中心的改造，是在2021年4月完成的。基地占地3782平方米，有7个办公室、52间宿舍。办公区和宿舍区，包括连接区域，全部是无障碍设施，保障残疾人自由通行和活动。参与北京共享客服中心前期建设的张春玲，进入圆通公司16年，2019年进入客服部，至今已有4年的工作经验。临时调来负责这个项目时，她压力“大到不敢想象”，45天内参与了基地建设到百人团队招聘；浙江客服中心位于圆通浙江省区办公楼的第7层和后面3层楼的宿舍。怎么改造的？用刘水平的话来说，“把健全人用的设施全部改掉重来，每个细节都考虑到残疾人的工作和生活需要”。
特殊需求工位、休闲娱乐设施、心理疏导配套、阅览室、餐厅，还有哪些地方可以让他们用得更妥帖？在基础之外，北京和杭州都在边建设边探索。