重新认识这群快递人：愿你也战胜恐惧，成为别人的未来(4)

小儿麻痹症、强直性脊柱炎、脑瘫、截肢、聋哑患者……20岁、30岁、40岁，他们来到北京和杭州。每一个都经历过命运的扑腾。工作安排，从简单的电话客服和在线客服开始。
一条路就这样展开了。

他们的工作，主要是负责客户快递售后问题。在线和话务，了解客户需求，处理并解决客户各类问题；催查快递所在环节，催促派送；针对丢失损毁、显示已签收却未收到等问题，对接快递网点，将处理结果反馈回访；VIP跟单专门负责处理大客户的快件问题。
每个人都没有预料到，自己原来这么能干。
2020年年初，由于社区疫情防控，王兴君被拉进了社区的业主群，看到圆通的招聘信息，“心一下子就动了”。不过他对此没抱多大希望，报完名后等消息的过程，煎熬而期待。到京、面试、入职、培训，从一直以为“自己什么都不是”，到熟练地处理工作，他说自己的生命“在这里从0到1开始”。如今他不仅能养活自己，还自考了大专，并且自学通过了计算机二级考试。
只是还比较羞涩，和几个同事坐着回答问题的时候，他和后面的同事互相推脱，最后用“剪刀石头布”确认了谁先发言。因为逃过了一个问题，大家都看着他笑，他也乐呵呵的。这种纠结盘桓得太久了，不安定感也成了内心的常态。前几天他发消息给张春玲：“这个项目还能干多久？”这里承载了他生活的记忆，太渴望的这份稳定成了时时的担忧。
荣富的业务能力，一到岗就显现出来。喜欢和人打交道的他，能帮助客户解决问题就非常开心，他用“最大的幸福”来形容每次问题的解决。员工平均每天接150个电话，他每天接200多个，问题解释得清清楚楚，打字速度也很快。
只有经历过春夏秋冬的人，才会知道四季。
“有时候挺担心他们心理有问题，但更多时候是被他们的开心所感染。”
房欢胜也是第一批进入北京“云客服”中心的员工。看到他的时候，他正推着轮椅飞快地往前“走”。一级残疾的他可以拄双拐，但担心走动的时候影响工作效率，索性给自己买了个轮椅。而有谁能想到，坐着轮椅的他，之前是骑在摩托车上环游中国的人。
“人生总有光亮在召唤，它可以让人暂时忘掉绝望。”