重新认识这群快递人：愿你也战胜恐惧，成为别人的未来(6)

没想到“惊掉了下巴”，客服中心的氛围，让他大感意外。
“不少人的情况比我更严重，但大家都乐呵呵的，乐观得很”，在这里一天，他忽然找回了自己。工作3个月，从打字沟通的在线客服做起，现在他已经可以胜任更复杂的投诉处理工作。
“很抱歉给您带来困扰”“我们会尽快跟进核实”。22岁的赵晨每一天几百遍地重复这两行文字，单手盲敲。这个坐着动车从甘肃定西老家来杭州时总担心自己睡着坐过站的男孩，从来没有这么自信过。面对脑瘫造成的言语能力障碍，他只能做在线客服，用文字沟通，你能从他每一句的聊天中感受到他的乐观向上。大专毕业一年没有找到工作的他说，“这是我2022年送给父母最大的礼物”。
领到第一笔工资，他买来礼物送给家人。22年过去，他最想对父母说的是“我可以养活自己了”。而和自己的和解，也从这里开始，他“打开人生的新方向，发现原来我并没有什么不一样”。“认真地服务好客户”“更好地服务好客户”，他把这两句话写在心里。他对自己的未来的目标，是认真工作、好好上班，争取得到更多人的认可，来获取幸福。
“认可”，这两个字像一道魔咒，横亘在每一个残疾人心里。亲人的认可，社会的认可，都是他们梦寐以求的。“没办法，你走出去，体验感肯定特别差，大家要么过度关注，什么都想帮你，要么觉得你碍事，拖累了大家。”
“像我这样的孩子可以走出家门，来到杭州工作，我得到父母的认可，这是对父母最大的回报。”每一个五星好评，都让赵晨和大家一样，投注自己的最大深情。
肖明智，23岁，一年前因为腿部恶性肿瘤被截肢。他处理过的最有成就感的事，是帮助消费者加急递送药品，快件从转运中心到达网点就让快递员专程送到客户家里。一句“圆通确实可以”，给这个一年多前面对苦难不知所措的男孩，带来了极大的满足和欣喜。
何志明进入岗位角色的速度也相当快。对于客服岗位来说，右腿残疾完全不受影响，他第一天处理90多个问题，第二天就跳到了近200个。遇到暴躁的客户，他耐心引导，努力安抚。“就是要摆正自己的服务态度”，进入8月，他用自己的表现赢得了处理升级投诉的机会。父母经常给他打电话，让他累了想家了，就给他买机票回来。但他算的账是，2300余公里，需要三个半小时飞机、一个多小时高铁，来回一趟，将近一个月工资，他和家人约定过年回家。如果助残基地下一步建在自己的家乡，他会选择回家，和家人在一起，也让更多的残疾人可以看到自己。