重新认识这群快递人：愿你也战胜恐惧，成为别人的未来(7)

还有在北京中心的周伟雄，因为工作事故上臂截肢，在助残基地交了好几个朋友，彼此之间互相照顾。发朋友圈、发微信，他想把这个工作机会介绍给身边的人，他也梦想如果有一天助残基地开到家乡，可以在离家近的地方帮助更多人。
就像影片《我们由奇迹构成》里的那段旁白一样，“一辉心里小小的光芒，现在已经非常明亮了，如果变得更加明亮了怎么办？让别人也进入到这光芒中”。
特殊
这是一个普遍而陌生的世界，自卑敏感、自我封闭是他们的常态。与健康的身体一起失去的，是尊严、生命力和自我认同。“残疾人”的概念，超越了其他所有社会标签，每个人都要回答的问题是，我能做什么，我拿什么养活自己。
基地建设之前，大家最担心的，一是安全，二是心理状态。在安全方面，尽了最大努力去改造设施、模拟运行。心理状态，除了疏导，还要彼此适应。
张春玲接受任务时最大的压力，也来自这方面。招聘面试的时候她会问，“如果遇到刁钻的问题，你会选择什么样的方式去解压和自我疏导？”
刘水平在领导找她谈话后，姐姐跟她说的一句话是，“我怕你再被拉进去”。
而客服这个工作，从身体适应性上来说，对残疾人友好，但从心理承受力上看，有着一定的考验。
而他们在逐渐适应自己身体的过程中，心理冲击也不断闪现。它带来的不便，不是亲历者难以想象。
所以当看到他们有时在一些极端情况下沉默或者掉眼泪的时候，听到他们说“我和他没仇没怨的，他为什么说得这么难听”的时候，每个人的心里，都同样低落。但还是要安慰开导大家，也通过专门的心理辅导一一疏导，心理辅导师带着大家做游戏，搞团建，一对一辅导，为的是“不让他们在心里打结，一打结就不好解了”。
闻来（化名）前来面试的时候，张春玲觉得他浑身都散发着不可靠近的气息。一张线条明朗的脸上，自始至终没有温和的颜色。“客服是和人打交道的职业，要有沟通、解决问题的能力。即使是电话和文字的沟通，客户也能从中嗅到你的气息，能够从语音、语调感知到服务态度。态度对于解决问题很重要。”闻来后来入职了公司的行政管理部门，工作很是努力。此次想要和他沟通时，他明确表示了拒绝。但是，可以找到和身体、能力、性格匹配的工作，不管在哪里，都是一个好结局。
只要努力，就有机会。不仅是在客服岗位，圆通速递助残基地在转运安检岗也安排了工作，在北京共享客服中心表现优异的员工，可以根据身体条件应聘各个部门的岗位。就在前两天，一个女孩刚刚应聘到人力资源部。