重新认识这群快递人：愿你也战胜恐惧，成为别人的未来(8)

五险一金、带薪培训、管吃管住，便利的生活设施，相对宽敞的房间，在生活方面，他们有特殊需求。
但工作指标，却是没有任何特殊性。
“我们没什么特殊的。”这是客服主管对大家说得最多的，“虽然身体有残疾，但我们与人沟通的能力没有受到影响，我们可以和健全人做得一样好。”
他们自己，内心渴盼这种不特殊。就像是肖恒智，叔叔的朋友给他介绍一份工作，处处优待他。他虽然明白是出于关心，但还是更渴望大家像一年多之前一样，把他当普通人看待。因此，他独自来到圆通，“心理上没有一点压迫感，心情放松，用劳动去换报酬，大家都是一样的，不会被优待”。
这种普通而平等的感觉，是大家一直的期待。
北京共享客服中心刚建立时以简单的电话接待业务为主，逐步扩增现有的投诉处理、网点售后赋能及VIP大客户跟单多元化业务。
浙江共享客服中心从最初的在线小组发展为包含在线、电话、催查、投诉、进出港等全链条服务的客服小组，业务量从每人每天不过几十单的在线咨询，到一天近5000单的各类客服工单。
客服中心的收入来自跟单、处理投诉等的分成，干得多，中心分得多，员工自己也挣得多。对于亏损，中心有冗余度上的准备。
最多的一天，赵晨接了300多单。8月，他的业务量是3460单，排在前几名。
服务质量事关品牌声誉，一点不能松懈。因为没有人知道，快件背后，是这样一群残疾人在为此服务。
“不道德绑架客户，也不自卑怜悯自己，工作就是要好好干。”
努力之下，无论是工作量还是满意度，他们都已经追平集团平均水平。
5月，北京中心实现盈亏平衡，在不断的投入与产出中，细微校量着更合适的发展点。
8月，浙江中心实现可持续发展，真正做到靠自己养活自己。
家
30岁的马峥，辽宁营口人，左手天生发育不完全的他，2021年4月13日入职，现在是大客户组副组长，在这里遇到了女朋友。他对客服中心的定义是“家”。
所有接触到的人，都用“家”来称呼自己工作的地方。
对于“家”的感触，他们是复杂的。
身体出现问题时，最先考验的，是与亲人的关系。他们想为社会创造价值，但很多时候治疗不会完美朝向自己的心理预期，治不好会丧失劳动能力，只能靠父母，甚至让整个家庭因病致贫。
在心理疏导时，有员工说听到的最痛的话是“一辈子只能在家里等死”。其实恼怒背后不是脆弱，而是因为心中的牵挂，那是亲人在多么痛苦无奈下完全不过脑子的狠话。