屡遭用户投诉，但闲鱼为何还能在二手交易市场这么受欢迎？(2)

闲鱼最初的想法只是把淘宝二手业务独立出来，做一个全民交易平台，用更简单的方式让更多的人能够参与其中。所以闲鱼的操作相对“简单粗暴”，买卖双方的交流也更加直接，平台对交易的监管也相对自由，因此衍生出了各种各样的商品交易。
我们可以根据业务类型将闲鱼上的交易分为两大类——CTC和BTC。
CTC：这种模式主要适用于没有组织背景的个人卖家，出售的商品具有价格浮动高、可信度变化大等特点。具体包括普通闲置物品交易、商品私人定制（如化妆、写歌等）
BTC：这种模式主要适用于有组织背景的卖家，出售的商品具有价格浮动低、可信度较高等特点。具体包括官方回收数码产品、售卖二手物品、瑕疵品；大型商品租赁（中介租房租车）；大型商品售卖等。
可以看到，闲鱼基本覆盖了全品类二手交易和部分私人定制商品交易。高自由度的交易模式为闲鱼的电商格局奠定了基本盘，也为社交提供了终端变现窗口，这是闲鱼社交能做起来的重要原因。
另一个赋予闲鱼旺盛生命力的则是曾经的“鱼塘”如今的“圈子”，这个功能和豆瓣小组类似，用户根据自己的爱好、兴趣组成了一个个不同的“圈子”。圈子里可以进行分享，也可以通过“圈内好物”将兴趣变现。
闲鱼以商品交易为起点，文化分享为抓手打造了一个低成本电商圈，如今的闲鱼不仅不“闲”，还是阿里重要的流量入口，但高度自由的“闲鱼文化”是一把双刃剑，这边为闲鱼的前路披荆斩棘，那边也将闲鱼刺得鲜血淋漓。
二、闲鱼的背后 有一片黑暗滋生的沼泽
闲鱼用户即使没有听说过“中国暗网”的说法，也一定听说过“软色情”“擦边球”等评价。在大量负面新闻和监管的双重压力之下，闲鱼于2020年下线了“鱼塘”功能，也对一些敏感词汇进行了屏蔽。
但闲鱼的问题不仅于此，在黑猫投诉上有关闲鱼的投诉有16735条。据统计，投诉最多的几个问题分别为“网络欺诈”、“商品质量”、“售假”、“货不对板”和“退款问题”等。虽然闲鱼背靠支付宝体系，由于CTC的二手交易平台的低门槛、开放性，闲鱼无法对卖方资质进行审核把控，类似的问题层出不穷，直到今天闲鱼也没能给出比较好的解决办法。
其次，虽然已经经过了几次整改，但闲鱼的“擦边球文化”并未完全杜绝。在闲鱼上搜索“相亲”“代拍”等词语还能看到一些灰色产业或明显不合法的产业，另外由于闲鱼高度自由的社交，很难说产品里不存在“暗语”这一类的事物。如此前的“洗抽油烟机”就是很明显的例子——直到事情发酵，闲鱼才后知后觉对相关词条进行屏蔽、整顿，而那些类似又没被曝光的词条里是不是一样藏污纳垢、往后会不会再出现类似的事情，闲鱼并没有给出一个令人满意的答复。