在大兴机场探访失物招领(3)

彭林主动上前表明身份，并询问是否可以帮忙。“阿姨跟我说，她姓刘，要去探望在外地工作的儿子一家。因为第一次来大兴乘机，不熟悉环境且行李较多，一不小心丢了身份证，眼看就要误机了。而她乘坐的航班是当天飞往目的地的最后一班了，儿子一家早已做好饭菜等着刘阿姨回家团聚。”
彭林了解情况后，带刘阿姨办理临时身份证明，陪她托运行李，将她送到安检口并提示后续登机注意事项，在登机口关闭前的5分钟，彭林接到了刘阿姨打来已顺利登机的电话，电话那边是刘阿姨道不尽的谢意。
彭林又第一时间打电话给同事，请他们关注刘阿姨丢失的身份证。3个小时后，身份证被捡到交回了失物招领处，彭林第一时间联系了刘阿姨。晚间，刘阿姨儿子发来一张一家人共进晚餐的全家福照片。
在大兴机场失物招领处，记者听到最多的两个词是“谢谢”和“不客气”。失物招领处的墙上，挂满了旅客送来的锦旗。这里的每个人，都能说出自己和锦旗的故事。
如今，旅客可以通过机场服务热线、大兴机场官网、大兴机场手机APP、大兴机场微信小程序以及民航机场协会遗失物查询官网等多个渠道获取遗失物品信息，大兴机场自开航以来，已经累计帮旅客找回失物1.2万多件。在这座机场里，每天往来十余万旅客，正是像失物招领岗位员工这样许许多多工作人员用心专业的服务，才让旅行在这里变得如此愉悦、舒心。