设计思维玩转创业：6个方法了解设计思维，帮你打破传统创业方式(4)

所以作者说，很多创业者都像这两位年轻人一样，对行业最起码的认识都一窃不通，凭着一时的冲动便希望创业成功，这是非常不现实的。所以，运用设计思维的第一步是先要了解和掌握基本的事实，这样才有可能知道用户需要什么。
其次，很多人觉得了解用户的需求或者事实就是问他们想要什么，他们回答了以后提供给他们就好了。但即便向用户问问题，用户往往也不知道他们真正需要的是什么。所以，只有能够了解用户真正的潜在需求，包括他们自己都说不清楚但确实存在的需求，才有可能真的找到创业的机会。
2、亲身观察
“亲身观察”，绝不是冷眼旁观式的观望，而是需要我们从一个“诸事八卦”的求知者角度，实地进行深入了解，将所收集的资料与亲眼所见的情况进行对比，作全方位的了解，不致盲人摸象。
这就需要我们借着同理心去感受客户真实面临的场景和诉求下，去发现真正的问题所在，这才能够发现真正的潜在需求。在这些潜在需求当中有一些环节要比其他环节更重要，有一些突破点比其他突破点更能够产生价值，像这样的想法作者称为洞见。洞见是设计思维整个的核心转折点，在此之前通过收集大量的数据进行大量的观察，依靠同理心的帮助，直到发现洞见才能让整个设计思维推进到下一步真正的落实。
比如，曾经香港有一个非常著名的健康用品叫做虎标万金油软膏，去香港的人可能都要采购这个药品。它最开始的目标用户就是老年人，因为它主要用于胸口不适，舒缓头晕的症状，所以过去的宣传工作一直都是围绕着老年人展开。可是有一天公司负责人发现，有一张来自美国的订货单数目相当大，所以他就打电话去问是什么样的客户，为什么订购大量的软膏？结果发现这是一个美国的篮球队要买的，因为这个药其实是能够对舒缓运动员的肌肉十分有效。结果原本是给老人家用来舒缓头痛头晕的软膏，变成了一个运动员必备的药品，这个过程就是把过去的数据和事实当中发现了特别重要的机会洞见。因此这个药品公司就把整个包装设计进行了大幅的改变，宣传的侧重点也由老人保健改为运动护理，结果销量大幅增加。这就是通过前面的基本认识和亲身观察之后找出洞见，从而指导创业的下一步行动。
3、观点陈述
所谓观点陈述，就是此前发现的各种各样的机会和信息，用最简洁的形式把它表达出来，这样才能够让团队成员都清晰究竟在设计什么。
彼得·德鲁克有过一次有趣的经历。通用电气公司的CEO曾经请德鲁克为公司做管理咨询顾问，当德鲁克第一次来开会，CEO 叫齐了所有的高管，大家都准备洗耳恭听。德鲁克提出了一个问题：“请告诉我，你们公司是做什么的？”CEO 说： “别开玩笑了……通用电气这么大的公司……我们花了这么多的钱请您来，您怎么问出这么简单的问题……”德鲁克坚持问道，“请告诉我，你们公司是做什么的”。各个副总七嘴八舌说了半天，好像都没说到一块儿去。于是 CEO 把大家叫到了会议室去开会，据说六个小时之后，他们还没出来。