体验当外卖员的副处长：不是我“火”了，是劳动者们“火”了(3)

转换角色，像办事群众一样全流程体验
新京报：这种体验是“局处长走流程”活动的一环，你们是什么时候开始这系列活动的？
王林：“局处长走流程”是去年7月1日启动的，这项工作主要是为了实践市委接诉即办、未诉先办的要求。局长、处长走到群众中去，了解基层的实际需求，特别是要走到群众中去。
这个工作的最大亮点就是让局长、处长转换角色，换位思考，要像办事群众一样全流程体验。比如说要申请退休金或相关补贴，我们自己从网上或去窗口体验；我们还会体验咨询电话接线员的工作，听群众的具体诉求，这样才能对难点和堵点问题更有针对性。
新京报：具体到劳动关系处，你们选取了哪些走流程的体验？
王林：对于新就业形态，我们之前会纠结劳动者和平台之间的义务关系是什么。通过这次体验，我最大的感受是，一定要分类施策。到现在，我师傅跟我说“不要一刀切”，这句话现在依然浮现在我的脑海里。
我们有的平台跟劳动者建立了劳动关系，签合同、上保险、保工资，但也有劳动者和平台没有建立劳动关系。可能我们下一步的政策研究，更多的是保护他们的基本权益。
新京报：你认为应该如何保护他们的基本权益？
王林：通过实际调研，去基层、走流程，我们不光是走到劳动者中去，也走到平台中间去，充分调研。我们了解到，他们其实有很多好的办法，比如充分运用市场化的手段来保证职工的权益，投商业保险等。
许多劳动者都是怀揣梦想来北京的，政府要充分利用市场化的手段，让劳动者有一个更好的环境，这是我们下一步政策研究的主要方向。
把群众实际需要搬到文件里去
新京报：作为政府部门的官员，你是管理服务者和政策制定者。在这次“走流程”的过程中，哪些体验让你对于目前的工作有了新思考？
王林：首先我没把自己当官员。我们从群众中来，再到群众中去，都是老百姓的孩子，和他们在一起很亲切。
我们政府部门一直在致力于办实事，解决群众实际的困难，把群众的话写到政策里面去。我不仅是一个制定者，还希望以后能当个搬运工，把群众实际的需要搬到我们的文件里去，这才是活动的主要目的。
同时，还有一些观念转变的问题。比如给我触动最大的是，我师傅跟我说，“我可以自己安排工作时间和休息时间，你不要强制让我休息。”其实，他说的有道理，比如他正在黄金时段送外卖，或者他同时接了很多单，一下给他强制休息了，那他的收益就没有了。他们想多干点。