樊登解读《心态》(6)

比如我们APP上每一本书底下会有几个按钮，其中有一个按钮写的是“实体书”。后来我就觉得不对，我觉得“实体书”这个表达方式可能不太好。因为我们希望听众听完了这本书以后，点那个“实体书”按钮就可以去买这本书，给大家提供方便。而且我们卖书也有折扣，所以本意是挺好的。但是我就觉得，你让一个普通的听众看到“实体书”三个字，恐怕未必会点进去看，因为他不知道这是什么意思。
我自己拍脑袋就想了一个概念，干脆叫“购买此书”。然后我就告诉我们的团队成员，我说：“咱们把那个按钮改了，把‘实体书’三个字改成‘购买此书’，我觉得销量肯定能上升。”因为我觉得更直白、更容易听得懂嘛，我就想做这个实验。
结果过了大概一两个月，我都已经忘记了这件事。我们的CEO特别谨慎地给我发了一条微信，说：“樊老师，大家都不敢跟你说这件事，委托我跟你说一下。我们做了一个A/B测试，把按钮从‘实体书’，换成了‘购买此书’以后，销量断崖式地下降，我们也不知道为什么……”这个不是重点，重点是什么呢？大家不敢跟我说。大家会觉得“这是樊老师的想法，樊老师的意见”，结果做完了以后效果不好，没人敢跟我说。
我就跟我们的CEO反思：我们天天在强调开放的心态，大家永远要知道我说的话未必是对的，但是你看，即便像我们公司这样天天强调心态，大家依然这么照顾领导的面子，依然会觉得“这让老板太丢脸了”。其实这个测试根本不丢脸，奇思妙想就要通过测试你才能够知道结果，测了以后不行，改回去不就完了吗？这就是我们说你要调动好奇心，而不是回避问题。
那为什么我们会有封闭型心态呢？为什么我们老想确认自己是对的呢？你也不要把封闭型心态一棒子打死，因为它也有它的好处。好在哪儿？封闭型心态最起码有两个非常重要的好处。
第一个好处，就是当一个人有封闭型的心态时，他更容易让别人接纳和喜欢。因为他能够表现出魅力、坚定感、领袖气质，让很多不明就里的人觉得“这个人什么都知道”，这是第一个好处。比如你去问医生“这个病咱们现在有没有办法治”，真正的大医生都会说“这件事情我们现在有一定的把握，但是也不确切，可能会有各种各样的问题和风险，这个病的并发症很多、很复杂”，他不敢随便说“没问题”。但是只有江湖神医，他会说“没问题，我治好过一百个，你放心吧”，就是封闭型心态会让你显得很有魅力。
第二个好处，就是封闭型的心态效率更高。如果我们在每件事情上都保持开放型心态，那就没法做决策了，因为每件事都有别的可能，最后的结果就是谁说了都不算。但是如果我们能够有人斩钉截铁地说“就听我的，就这样了，没问题”，这样就可以更快、更高效地做决策。所以自古以来，人们逐渐地发展出了这么一套封闭式的心态，这是有它管理学上、社会交往上的意义的，所以不能够全部否定。