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-----精选段落-----
第二章几种非当面方式的与陌生人交流口才技巧
1.先整理电话内容，后拨电话。
给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无觉察，等对方挂断了电话才恍然大悟。因此，应事先把想说的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，还要尽可能在3分钟之内结束。
2.准备一个最友好的态度。
有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法是大错特错。“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中，打电话表情麻木，其声音也是冷冰冰，因此，打电话也应微笑着讲话，要有喜悦的心情。打电话时要保持良好的心情，即使在电话中，也要抱着“对方正看着我”的心态去应对。在通话中，虽然对方不能看见你，但如果你是在椅子上伸着双腿向后仰或是靠在某物上面与对方说话，对方通过声音也能感受到你的态度。因此，打电话时请不要忘了保持笑容，就好像对方站在你面前一样。不要对着话筒咳嗽、叹气、打哈欠，或是吃东西；也不要与其他人闲聊，不要让对方感到自己无足轻重。
二、打电话时应注意的事项
1.打电话时必须态度要端正，左手持机，右手拿笔，必须使用礼貌用语；
2.电话通了之后即使对方还未接听，也一定要保持严肃，不能与周围的人谈笑，电话在未挂之前，也是如此；
3.谈话应简明扼要，如具体情况要去其家里了解，尽量不要在电话中占用过多时间；
4.熟知公司近期工作，如活动时间地点等，向顾客传达的必须是准确的信息；
5.谈话重点如需要记录请对方复述一遍；
6.不小心中断电话，要立即重拨；
7.对方表示不满抱怨时，先诚恳的听他讲完后，要立即予以控制，不能在电话中与顾客争执；