大灾之下，“谣言风暴”如何止(4)

日本政府在2011年大地震后加强了对互联网的管理。日本人喜欢去“网络咖啡店”上网，而不是在家里或者公司。为此，2012年日本政府出台《互联网终端营业规范条例》修订案，增加网吧登记上网者个人信息及将上网者在网上的行为记录保存3年的规定，目的就是方便查清谣言源头。之后，在网络论坛、博客、留言板等平台上，谣言明显减少。但近年来很多人把谣言的阵地转移到了手机上，个人社交账号内容受言论自由保障，如何判定和处罚成为一个新课题。
“要控制谣言，应从法律责任入手，使谣言的制造者与传播者为自己的行为承担一些法律责任，增加造谣、传谣的代价。”曾任奥巴马政府信息与规制事务办公室主任的凯斯·桑斯坦在《谣言》一书中称，适度的“寒蝉效应”可以让人们谨慎对待自己发布的信息，从而减少破坏性的谬误。
“流言止于知者”？
除了法律手段，不少专家提到，政府应与谣言赛跑，让信息渠道更公开透明；媒体责任重大，要尽可能做到不猜测、不夸张。但客观而言，谣言并不容易对付，也许从来不存在铲除谣言滋生土壤的完美方案。
“有时候，纠正错误的努力反而重复了谎言，让人们头脑中的谎言信息更根深蒂固……心理学家称此为‘虚幻真实效应’。”美国《洛杉矶时报》2月8日刊文称，不同领域的研究者发现，大部分人倾向于相信他们了解到的一些不实信息，一旦这么做了，当真实信息出现时，他们不情愿改变自己的理念。因此，用新信息取代而非纠正错误信息也许更有效。
还有人认为，普通民众应当提高科学素养，对自己有所要求。前述那位日本社会学教授告诉《环球时报》记者，“谣言止于智者”（源自《荀子·大略》中的“流言止于知者”——编者注）这句话，说的就是大力提高民众的知识素养、思考水平、辨识力是应对谣言的良药。民众的科学素养越高，“智者”就越多，就越不会相信“食盐能防辐射”之类的无稽之谈。
但提升民众科学素养不是一天两天的事。这位学者提到，2003年SARS疫情期间，日本NHK电视台曾推出动画片深入浅出地讲述病毒是怎么回事，让普通人明白SARS病毒的前因后果，以便配合政府的管控措施。另外，政府要照顾大众所忧，将大众各种担忧和心理辅导干预放在一起，制作成亲切易懂、风趣幽默的短片，这也是很好的方法。
张颐武对《环球时报》记者说，中国的国民素质一直在提高，但就算在一些西方发达国家，关键时刻一旦遇到困难也会出现谣言。“一方面，国民素质需要提高，比如相信科学；另一方面，人们在看消息时要慢一拍，选择一下。”