「万字长文｜建议收藏」打造卓越的产品团队：成为产品负责人的进阶指南(35)

——Nis Frome，Alpha联合创始人

办公室里没什么有趣的事

除了确保你的产品团队有足够的时间和渠道接触客户，并让他们负责与客户的联系之外，确保你的团队能够走出办公室也很重要。虽然打电话是有帮助的，但没有什么比亲自到客户的办公室(如果你在管理一个B2B产品)或其他自然环境中拜访客户更好的了。所以，有空的时候带你的团队离开办公室。
一定要做现场访问，这是没有商量余地的，你需要看到客户在他们的环境中使用产品。
——Mark Barbir， ProductPlan高级工程副总裁
让团队走出办公室并与客户交谈有一个非常简单的技巧: 让你的产品团队参加行业活动。
“让你的团队参加活动，可以让他们接触到很多重要的谈话，让他们与你的目标人物建立联系。在那里，他们可以把这些讨论带领到一个其他人无法做到的深度。”RentTrack 产品副总裁 Shivan Bindal 建议道。他建议产品负责人指导团队如何与目标用户进行深入的交流，以便最大限度地利用这些互动，“帮助你的团队摆脱只会高谈阔论的陷阱，而是深入讨论‘我们该如何做到这一点?’和‘你能告诉我你在这里做什么吗?’，‘我们的产品是这样工作的，在你们的组织中它可能如何工作?’，以及‘嘿，你介意我给你看一些我们正在开发的新功能的设计吗?’让产品团队达到这种深度，对于进行发现和验证产品来说是无价的。对一个有很多目标用户和角色的产品，这样做也很好。”Bindal建议。
AppFolio 产品管理总监Emma Medjuck表示，她的团队经常利用会议和行业活动，与客户进行交流。
每当我们计划出差，我们都试图标记客户拜访，这样我们就不会总是拜访本地人。如果我们要去参加一个会议，我们会在附近找到一些客户，甚至可能在旅途中拜访2-3次。
——Emma Medjuck，AppFolio 产品总监

客户至上

当客户处于产品团队流程的核心时，每个人都会成功。这篇文章分享了一些关于培养以客户为中心的文化，并从规模上保持这种文化的建议。当然，我们的建议绝不是一个详尽的列表，对你的团队最有效的策略可能会有所不同。重要的是，你首先要理解获得团队对与客户对话的支持，然后积极实践，使这些对话成为团队流程的关键部分。
在下一章中，我们将探索另一种心态和思维模式，这种心态和思维模式可以帮助你的产品团队取得成功。它比“去和客户交谈”更抽象一些。