解开老板电器逆势跑赢行业的秘密(4)

智谋先行：以用户为中心的战略优化
随着房地产带动整个家电行业告别高增长阶段，行业玩家要想真正在增量时代抢占先机，从追求一次性的交易关系转变为用户全生命周期经营，深入用户内心，持续不断地洞悉、发掘和满足用户的深层次需求，将用户服务好、维护好，是必经之路和不二选择。
如果说上一辈人对烹饪的定位大体是做出一桌可口的美味佳肴招待家人和亲朋好友的话，那么当今的年轻中产群体的需求除此之外，还包括学习烹饪技巧，通过烹饪获取乐趣，分享作品，获取成就感等等。
因此基于这样的市场和用户洞察，老板电器以用户为核心，迭代优化企业经营思维。过去，老板电器只是把自己当做生产、制造和销售厨电产品的企业，即使制定战略，也不过是为了把厨电产品卖得更为出色，但正如那句经典的名言——客户不是要买电钻，而是要买墙上的那个洞，用户对厨电的需求也同理——用户要的是帮助自己解决烹饪过程中的种种问题。当老板电器想清楚这一点之后，便回到了用户真实使用场景及其痛点，并通过提供一系列产品解决方案，包括硬件、软件、内容、服务等，来帮助用户解决烹饪过程中的问题。
也正是得益于这样的思维指引，老板电器才能够真正直击用户内心深处，构建起用户全生命周期价值。例如通过一系列线上和线下的举措，建立起用户运营模式，让用户可通过实操来沉浸式地感知、体会数字烹饪，探索烹饪那未知的乐趣，拥有交流学习的空间和分享数字菜谱的线上平台。
再比如在售后服务环节，老板电器不断丰富服务内容，比如针对存量房用户，推出免费厨改的服务，并在全国培训2000多名厨改工程师。据统计，自2022年上线至今，无忧厨改已为超过18万户家庭进行了上门厨改服务，用户厨改满意度达98.9%。