调研手记丨“美丽家园”改造投诉量上升？有新评价标准了

【编者按】
调查研究是我们党的传家宝。闵行各级党员干部深入一线，努力践行坚持人民至上的根本立场，深入群众倾听“真民意”；坚持实事求是的根本要求，直插一线掌握“真情况”；坚持解决问题的根本导向，对症下药拿出“真对策”。
“今日闵行”推出“调研手记”栏目，全方位、立体式呈现调研成果，力求成为闵行“以调研开局、以调研开路”和“三个紧密结合”的真实记录，助力调查研究察实情、出实招、干实事、求实效。
本期关注区委研究室李仲嫄的调研手记。
试为基层“美丽家园”建设解一忧
区委研究室 李仲嫄
“美丽家园”建设是一项民心工程。今年是新一轮“美丽家园”建设的启动年，共涉及7个街镇的10个居民区，将通过高标准的更新改造，打造“房屋使用更安全、小区环境更舒适、公共服务更便捷、社区治理更高效”的美丽家园。这次的标准和方案，正是在上一轮改造模式上作出的改进。本次推进过程中有没有新的问题需要解决？带着这样的想法，我来到古美街道平阳四街坊党支部“探探底”。
实地走访
倾听支部书记真实心声
施工团队在各处有序建设中，整齐的脚手架间，已有部分楼栋揭下面纱，露出修葺一新的外立面，展现出与过去截然不同的风貌。座谈期间，支部书记和相关部门负责人介绍了“美丽家园”的建设流程、细则以及践行全过程人民民主的经验做法。“一楼一方案”的制定、居民议事会的模式、公开透明的材料展台，无一不体现着党组织的有力引领和各个单位工作的用心、用情、用智。

当提到工作中遇到的困难时，平阳四村居民区党总支书记刘琪告诉我，在“美丽家园”施工过程中，噪音扰民、出入不便、停车难等问题长期存在，持续半年到一年不等，居民投诉量难免会上升，社区矛盾调处队也在全力运作。但如果每月12345市民热线投诉超过30件，不仅需要居委接待居民做好解释，还要花时间向上级部门报送情况说明。
“一般改造到哪栋楼，投诉量就会集中反映到哪栋楼。做居民工作再辛苦我们也愿意，有问题我都会想办法，班子成员每天都是两眼一睁忙到熄灯，但还要为同样的事情，每个月腾出精力写说明，能不能想些办法帮我们解决一下。”焕然一新的小区面貌背后，是居民区工作者奔走牵线各方力量的努力，是寻找各方需求最优解的尝试，也有许多难言的苦衷。