调研手记丨“美丽家园”改造投诉量上升？有新评价标准了(2)

沟通协调
摸清事情来龙去脉
这一番话点醒了我，投诉工单量本身是对居民区处理矛盾能力的反映，但其标准是否可以再精细化、人性化一些？施工建设属于特殊时期，由于居民诉求不同，矛盾增多在所难免，这样的问题几乎每个“美丽家园”点位、每个施工期都会存在。接下来，全区每年还会实施一批“美丽家园”改造项目，如何能不挫伤基层工作的积极性，让他们放开手脚闯、卸下包袱干，把更多的时间用在服务居民身上，精力用在解决实际问题上，我想还是得从顶层设计上做文章。

居民区走访结束后，我们第一时间联系了区委组织部、区城运中心，询问了解有关考核细则，上门请教12345市民热线投诉对居民区考核的影响，终于厘清了事情的来龙去脉。其实，12345市民热线投诉量的定期反馈，只是部门提醒督促街镇关注的手段，如遇某月某小区存在投诉量高发的情况，需要请街镇重点关注、分析研判，并给予适当支持，切实帮助居民区应对处理，防止矛盾激化扩大，并不与年终考核挂钩。
建言献策
助力基层干部轻装上阵
通过梳理各方意见，再与区有关部门沟通协商，基于对“美丽家园”开工以来各点位居民区的投诉量分析，就优化12345市民热线投诉提示提醒达成共识，并提出两点解决措施：
一是立足当下改，对“美丽家园”项目改造涉及小区“开绿灯”。凡是施工期间出现12345市民热线投诉量超标，街镇有关部门只需做好整体研判，并提出整改措施，一次性提交情况说明即可，无需由居民区每月反复报送。施工结束后，则恢复12345市民热线投诉提示提醒。
二是做好长久立，适当优化12345市民热线投诉提示标准。根据今年涉及“美丽家园”项目小区每月投诉量，进行平均值测算，如平均值高于现有的30件提示标准，则进行相应提升形成新标准，以缓解居民区因一些重大项目施工等特殊因素导致阶段性投诉量陡增的压力，切实为居民区党组织减轻负担。