便利住宿信息登记，提升酒店接待意愿，境外游客入住堵点打通了吗？(3)

让旅客更安心、顺心
关于如何进一步提升酒店业的涉外接待意愿和服务水平，让旅客住宿更安心、顺心，北京第二外国语学院文化旅游政策法规中心副主任王天星对《环球时报》表示，公安部门应细化旅客入住登记服务系统，让酒店对外籍人员信息进行核验、登记、上传时更便利、更快捷；作为酒店预订业务开发者、酒店业务受益者的在线旅游经营服务平台，应开发酒店预订的英文界面，同时，借鉴境外主流酒店预订平台的信息录入系统开发经验，开发更友好、更便利的涉外酒店预订系统；酒店经营者、从业人员应努力提升自身英文服务水平，积极响应国家促进入境旅游的大好形势，为境外游客做好服务，也获取相应的经济收益。
王天星还提议通过酒店业的立法，明确各方面的权利和义务，明确其行为规范，确定其法律责任。如出台《酒店法》或《旅馆法》，明确酒店、旅馆、民宿、客栈等经营性住宿服务机构，除非旅客存在法定情形，如明显酗酒、无力支付费用、携带可能影响其他旅客休息的危险物品，没有空余房间等，否则不得拒绝任何旅客入住。对于孕妇、老年人等需要特别关怀的旅客，如深夜到访，应尽全力协助其安排住宿。
近来中国陆续推出了一系列入境游便利化措施，不断畅通外籍人员来华渠道、便利外籍人员在华工作生活。除住宿外，一些困扰入境游客的其他堵点也在逐步打通。如通信服务方面，上海地区部分联通营业厅已安排英语服务专员，同步增设外语专线。携程和中国联通还联合推出面向入境游客的移动上网解决方案，游客在境外即可完成配置，入境即可使用，满足不同旅游人群在购物、旅游、支付等方面的通信服务需求。（应受访者要求，李聪为化名）