“入世”20载，深圳的“变与不变”(3)

加入世贸组织的20年，深圳市税收信息化建设始终领跑全国：创立全国第一个纳税服务热线“99511”、第一个推出电子报税系统、第一个推出信息系统整合工程规划和数据应用规划、第一个推广区块链发票等，为全国税务部门开展信息化建设探索出了一条新路。
“这么多年，令人印象深刻的变化是开发票的变迁。”7年前，张爽入职深圳前海微众银行股份有限公司担任办税专员，日常工作之一就是负责公司的发票业务。那时，她需要先提交发票领购申请，审批通过后把发票从税务局领回公司，然后根据具体业务、金额把发票打印出来，最后联系快递公司邮寄给客户。现在，区块链电子发票时代，发票申请是“秒批”，开票方式是“扫码”，送票方式是“发邮箱”，整个流程不到10分钟，开票快了，效率高了，客户也更满意了。
如今，深圳逐渐实现5G网络信号覆盖办税服务厅，推出“超高清 实时直播”学税、“AI互动 中英双语”问税、“电子填单台 VR实况”导税、“高速终端 智能柜台”办税等全链条“智慧税务”，办税服务厅无需值守，服务却无处不在。
从固定管户转向专业化管事管户，从无差别管理转向立体化风险管理，从税务部门“单兵作战”转向全民共建共治共享……20年，税收征管与服务完成了理念和模式的根本转型。
那人：初心不忘接续拓新局
“入世”20年，深圳税收事业发展作为深圳改革沃土的丰硕果实之一，也是深圳经济社会快速发展的一个缩影和例证。一代代税务人继承敢闯敢干的“拓荒牛”精神，以纳税人缴费人为中心，不断创新税收征管模式，持续优化纳税缴费服务，将税收工作推上了现代化进程。
2001年之后，深圳持续加大对外开放，企业类型的商事主体越来越多，优化税收服务日益重要。73岁的原深圳市福田区国家税务局局长于广学对那段历史记忆犹新，“我们全面开展了纳税服务体系的基础性建设工作，包括制定纳税服务制度、建立评价标准、展开培训工作，尤其在办税服务厅、网站、热线等服务平台建设上取得了切实的成效。”
历史的车轮行至2017年，深圳税务系统成为全国首批优化税收营商环境的试点单位。持续深化“放管服”改革，逐步打造与先行示范区相匹配的税收营商环境，成为新时代深圳税务人新的使命。在于广学看来，伴随着深圳从特区升级为先行示范区，深圳税收工作也从强调税收刚性到主动服务、再到全面提升整体营商环境实现了“三级跳”，“这是一种呼应，先行示范，我们初心不改！”