军运会，武汉天河机场实现了“零事故、零差错、零投诉”(2)

今年6月份，机场一跑道完成大修并重新投用。
强化领导，明晰任务。2018年8月，湖北机场集团成立了以董事长为政委、总经理为总指挥的武汉天河机场“迎军运、双提升”指挥部，从“软件治理、硬件建设”两个方面，梳理出航空器保障、旅客保障、行李保障、货邮保障、地面交通、环境整治六大提升项目清单，共计170项具体任务，全力以赴打响品质提升硬仗。
细化流程，完善硬件。为进一步加强各项保障筹备工作，机场集团于2019年3月成立了“军运会抵离服务保障工作领导小组”，制定了《军运会抵离服务保障工作方案》。细化了宾客抵离服务保障、货邮抵离保障、应急处置等各类流程。同时，围绕航空器保障、宾客保障、行李保障、交通保障等四大流程，进一步推进机场服务保障设施提档升级，先后实施了1号航站楼改造、二号贵宾区改造、口岸联检设施升级改造等系列项目。

1号航站楼升级改造为公务机楼和运控中心。
优化环境，提升品质。天河机场以智慧机场建设为抓手，从“立面美化、景观亮化、生态绿化、道路洁化、水体净化”五个方面，实施了机场环境综合整治提升。完成国际中转流程改造、行李全流程跟踪及提取可视化系统改造等项目。

实施了机场环境综合整治提升。
强化培训，完善预案。自今年4月份起，面向全体员工开展“线上培训”与“线下培训”专业英语培训，进一步优化流程预案，先后开展了残损航空器搬移、行李系统故障应急处置、航班大面积延误应急处置等综合性演练，完成2次大型抵离演练及压力测试，实现了保障各环节的无缝对接。