稻盛和夫：所谓高手，就是把事做细(2)

制造完美无暇的产品
我们所制造的产品，必须是“完美无瑕的产品”。
就像崭新的钞票一样，看上去就能让人感觉到锋利，手感舒服。产品能够反映出制作者的心地。
心地粗糙的人制造出来的东西是粗糙的，心地细腻的人制造出来的东西是细腻的。
制造大量的产品，再从中选出合格品，抱这种想法，就不可能制作出令客户满意的产品。
产品的生产工艺完美无缺，在此基础上，全员集中精神，认真操作，不允许出现一个不良品。
目标必须是每一个产品都完美无瑕。
为了制造陶瓷材质的半导体集成电路，我曾让公司里的一名技术人员牵头，负责推进该研发项目。
对于当时的京瓷而言，半导体集成电路完全是未知领域，研发之路可谓充满艰辛。
研发团队克服了旁人难以想象的困难，经过长时间的埋头工作，终于研制成功。
那名负责人把样品拿给我看，我当时心里明白他们为此所倾注的心血和付出的努力。
然而，经过仔细端详，发现样品总给我一种“不纯净”的感觉。
制造半导体集成电路时，需要把陶瓷原料放在氮氢混合气体中烧结，由于烧制环境中没有氧元素，一旦基板上有脂肪附着，哪怕只有微量，也会在烧制时炭化，从而使成品呈现灰色。
“不够纯净”是我对该样品的印象，但这样的外观瑕疵并不影响其功能。既然他对我说：“社长，我们完成了。”样品的功能想必没有问题。
即便如此，我还是对样品做出了这样的评价：“确实，它的性能或许没问题，但这样不能算合格。”
他问道：“为什么不合格？功能特性完全符合要求。”
面对他的疑惑，我说：“你仔细看看（这个样品），难道不觉得它有点脏兮兮的吗？”
历经千辛万苦才研发出来的产品，结果却以“不美观”为理由而被否定。
他因此而不满，怒气冲冲地反驳我：“您也是技术人员出身，应该明白‘要以理性看待问题’的道理吧。可您却说‘脏兮兮’，我不知道这是什么意思！脏不脏和产品的性能并无关联，可您却凭感觉来评判，这也太奇怪了吧。”
对此，我向他解释道：“你说了，根据测定结果，它的功能完全满足要求。即便如此，由于其外观出现了变色，最多只能算是功能特性勉强及格的试制品，绝对算不上是完美的产品。功能出色的产品，其外观也必须出色。”
以棒球运动为例，虽然也存在投球时姿势古怪的投手，但绝大多数的优秀选手往往姿势优美。