新春走基层｜金牌调解员冯小明的春节

极目新闻记者 吴昌华
通讯员 徐飞 孙逊 董兴龙
“婆婆，照片里这个穿棕色夹克的人你见过没？”2月9日，除夕，上午，武汉市公安局武昌分局黄鹤楼街派出所民警冯小明来到社区走访，寻找一名身穿棕色夹克、浅灰色裤子的男子。

除夕，冯小明在辖区走访
原来，在两天前，两名来汉旅游的女大学生将手机遗忘在一家门店，冯小明接警后调查发现这名男子拿走了手机。根据视频追踪，捡拾者消失在一背街小巷里，当天冯小明带着她俩找了一下午也没有发现具体目标，眼看两名女大学生就要离开武汉，冯小明承诺，如有消息便会通知她们。
“这件事我一直记在心里，人是在我们辖区消失的，应该就在附近才对。”经过多日走访，终于有居民认出他是刚搬来不久的秦师傅，同住的还有他女儿。除夕当天，冯小明敲开门说明来意，秦师傅的女儿称父亲已回浙江老家，自己会说服父亲将手机寄回。
在大家眼中，冯小明是个耐得烦、吃得亏的人，从事治安调解工作7年，用倾听与共情服务辖区群众，为他们化解了一大批矛盾纠纷，为此，2023年7月他被武汉市委平安建设领导小组评为武汉市“金牌调解员”。
此前一天，兔年腊月二十九，一名租户和房东因租金结算问题大打出手。
“我命苦，他们还要欺负我。”
“我这里又不是旅馆，就算住半个月也要付一个月的租金。”
双方吵得不可开交，冯小明令双方冷静，一一了解。原来，1月20日，刘女士（化名）带着出车祸的父亲到省人民医院求医，为了方便照顾父亲，刘女士在医院附近租了一间房，随着病情逐渐稳定且春节将至，刘女士觉得带着父亲回家治疗节省开支。
前后住了18天，刘女士只想付18天的钱，而房东认为没住满一个月应该按一个月算。在调解过程中，冯小明看到叶女士衣着单薄，于是开足暖气，并给她端来热茶。此时，刘女士号啕大哭，称自己自幼与父亲两人相依为命，父亲出车祸，治疗费用前后已花了40余万元，目前已负债累累。房东听其遭遇后，也觉得自己不该冲动，最终，经过3个小时的努力，双方握手言和，房东不仅免收房租，还资助刘女士渡过难关。