品牌如何超越产品去联结顾客？全棉时代思考(2)

如何与顾客建立独特的联结、同时包容更广泛的棉产品系列呢？
我们还是回到“顾客购买产品不是为了产品，而是用产品完成自己的任务”，认为应找到一个贴近真理的“任务”，来构建品牌与顾客购买之间的因果。
棉，四大天然纤维之一。其他三类分别是麻、丝、毛。丝和毛来源于动物蛋白质纤维，比如桑蚕丝、羊毛，成本较高；麻、棉来源于植物纤维素纤维，但麻手感比较粗糙，极易起皱；而棉，柔软不刺激、保暖、吸汗、相对经济，是大众化又亲肤的天然面料。
人们使用纯棉产品，会感觉到安全、温柔、亲肤。那么，顾客什么时候会“特别”想要借助这种面料呢？
当需要直接接触肌肤的时候：特别是婴儿娇嫩的皮肤；过敏的皮肤；其他特殊状态的皮肤；睡眠或放松状态的皮肤……

呵护皮肤生长，保持良好的弹性和状态并不是为了皮肤本身；而是因为皮肤是人体最大器官，皮肤的舒适可以让人体大范围舒适，从而让生活中的自己得以舒适。
一个全棉品牌，不是去强调纯棉、100%棉，这只是产品性能；也不是强调医学呵护；顾客真正想要的是自我和生活的舒适。全棉时代这个品牌不应指向各种应用场景的纯棉产品，而代表一种全棉生活方式。
我们为品牌找到的一个参考任务是：
舒适自我，舒适生活。

由于棉的广泛应用，以及基于带来更多生意的考虑，不能仅仅考虑单一场景的任务，比如旅行用品、母婴、身体护理。我们主张发挥棉最大的潜力，上升到全棉生活方式。但要以“舒适自我、舒适生活”将品牌与顾客真正联结起来。