医疗器械软性内窥镜：国际巨头垄断下，国产软镜的破局之路在哪？(18)

《2021 年度中国医疗设备行业数据调研报告》显示，在产品质量、维修质量、价格、效率、培训和服务态度六大维度及市场保有率、综合满意度、培训、净推荐值、意向复购率等核心指标考核下，奥林巴斯凭借在行业内出色的表现及客户认可一举斩获软式内窥镜“产品线金奖”、硬式内窥镜“产品线金奖”、“2021 年度中国医疗设备卓越金人奖”和“最具社会责任奖”四大奖项。自 2010 年首届满意度调查启动以来，奥林巴斯软式内窥镜类售后服务满意度已连续十二年位列第一，并三次获得最佳售后服务团队金人奖，五次获得医疗教育公益金人奖，连续三次获得卓越金人奖。奥林巴斯在技术层面和售后服务层面一直是行业的标杆，但其研发及核心部件生产集中在日本，国产品牌有望利用本土化优势大力推进医工结合，从而提升客户粘性。
3.1 奥林巴斯：高度重视医师培训及意识觉醒，持续加强维保服务
在医师培训方面，奥林巴斯建立了线上和线下的培训中心，通过培训课程学习提升医师的临床技能。
①线下培训中心：奥林巴斯在全球设立了 17 个医疗技术培训中心，这些培训中心汇集了由医疗技术、术式创新和诊疗领域的全球专家参与的操作实践，医生、护士及医疗技术人员可以身临其境参加学习和培训，直接感受最前沿的医学创新技术。
在中国，奥林巴斯的培训中心分布在北京、上海和广州三地，用于开展奥林巴斯医疗内镜事业在中国的培训与教育工作。奥林巴斯的培训中心设置有多媒体教室，模拟手术室，清洗消毒室，并都配备了最先进的设备，可以满足从基础到高级的临床培训需求，此外，也会邀请国内外有丰富临床教学经验的导师进行教学。借助强大的多媒体交换网络和数字化培训体系，培训中心已经成为一座无国界沟通的重要学术桥梁。
②线上培训中心：依托先进的培训中心，奥林巴斯进一步推出了专业的医疗教育品牌“Olympus Continuum”，“Olympus Continuum”是一个由来自世界各地的医疗专家参与的综合教育培训平台，可提供操作练习、在线课程、讲座和研讨会、经认证的继续教育项目以及定制型学习项目。“Olympus Continuum”将持续性的医疗服务与持续性的培训相结合，提供真正的混合式体验，并最大限度地提高预学习、模拟操作培训以及培训后学习的能力，可以为处于职业生涯各个阶段的医疗专业人员提供支持。
在意识觉醒方面，奥林巴斯主要从民众早癌知识普及和青少年科学教育两方面推进。