医疗器械软性内窥镜：国际巨头垄断下，国产软镜的破局之路在哪？(24)

“云影会”是一个全场景医学影像联盟智能平台，可以提供集远程会诊、智能辅助、科研、质控、教学等一体化综合解决方案，打造更全面、更规范和更高效的医教研全流程服务，该平台在远程会诊、远程培训、远程示教等方面均有明显优势。
以远程示教为例，“2022 山东防痨协会呼吸内镜年会”上就重点展示了开立云影会系统中的远程会诊示教系统，可实现：在胃镜检查操作过程中，内镜远程系统将操作医师的手法、影像画面、音视频沟通等无损、低延时地传输到专家端；专家根据接收到的几乎实时且同步的检查信息提供远程的指导和诊断，同时支持多学科、多专家会诊；结束后相关的视频病例存入私有化的教学培训平台，并且支持视频回放、课后作业及在线考核。
除了远程会诊系统外，“云影会”还可以开展云质控、多中心云科研，赋能临床质量控制、学科建设发展及人才培养。

在售后服务方面，开立医疗依托三级服务架构保证服务质量。
提高售后服务能力是提高公司市场竞争力的重要因素，快速响应、快速维修是提高客户的满意度和品牌忠实度的重要途径。为此，开立医疗建立了包括研发中心专家团队、深圳总部技术支持中心、全国 32 个客户服务中心及 6 个内镜维修中心在内的三级服务架构。
开立医疗始终注重对终端客户的售后服务工作并开发了体贴、多样的服务产品：
①原厂安装与维修服务，如原厂备件、功能测试、安全测试、临床验证、系统培训、资质认证、质量记录、备件追溯等；
②主动关怀，如定期主动走访并进行主动校准和检查诊断、定期电话回访、收集客户建议及意见等；
③整机升级方案，如配置软件全面升级、主要核心部件更新换代等；
④维护与保养服务，如定期主动维护保养、定期主动校准校正、制定预防性检测和维护方案、仪器临床应用技术支持等。
开立医疗还将通过提升国内分支机构的本地化服务能力、加快海外办事处的建设进一步提高售后服务的效率，缩短售后服务的时间，最大程度上令客户满意。