2022年全面质量管理(习题集及答案)(49)

4.什么叫绩效综合指数？ 绩效综合指数是指当总体质量是由几个指标共同反映时，需要把这几个指标组合成一个综合指数，用于衡
量总体状况，这个综合指数称为绩效指数。
六、计算分析题
1.收集某过程的数据绘制直方图如下，过程均值为 12，标准差为 0.15,请说明直方图的形状类型并计算当前过程能力 Cp。 直方图近似正常型或近似孤岛型。
过程能力 cp=(12.15-11.85)/(6x0.15)=0.33

2.企业按时间顺序收集了一组数据：21 20 15 17 21 9 2 5 7 7,请绘制运行图分析数据随时间的变化趋势。 图片略 从运行图可以看出：前 5 个点和后 5 个点的数据差异很大，说明过程出现突变。
第 17 章原因分析与解决方案
一、填空题
1.因果图又被称为鱼刺图或鱼骨图，发明人是日本的（ 石川馨 ）。
2.管理类因果图一般从四个方面寻找原因，分别是：（ 人 ）、政策、（ 程序 ）、（ 场所 ）。
3.因果矩阵中对于输出特性或缺陷的重要度评分，赋值范围是（ 1~10 分 ）。
4.因果矩阵中输人变量与输出特性的相关性评分为 9,说明两者之间属于（ 强相关关系 ）。
5.制造类因果图一般按 5M1E 进行原因分析，其中“E”代表（ 环境 ）。
6.质量功能展开（QFD)可以用来将顾客需求转化为（ 技术要求 ）。
7.失效模式与影响分析（FMEA)是在产品设计和过程设计阶段，用来（ 识别潜在隐患，预防风险 ）。
8.头脑风暴法要遵循的四条原则是：自由畅想、避免批评、（ 多多益善 ）、互相融合。
9.头脑风暴法需遵循的基本原则为：自由畅想、（ 避免批评 ）、多多益善、（ 互相融合 ）。
10.亲和图是一种把收集到的大量有关某一主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近关系加以（ 分类 ）、（ 汇总 ）的一种图示技术。