2022年全面质量管理(习题集及答案)(56)

第一部分复习题
中国质量协会全面质量管理样题（A 卷）（试卷满分 100 分)
一、填空题（每空 1 分，共 10 分）
1.质量是指客体的一组（ 固有特性 ）满足（ 要求 ）的程度。
2.质量文化主要由（ 物质文化层 ）、制度文化层、行为文化层和（ 精神文化层 ）四个相互关联的表现形态构成。（ 精神文化层 ）是质量文化的核心内容和最高境界。
3.施乐公司的罗伯特.开普将标杆管理过程分为五个阶段：组织策划、（ 确定改进目标 ）、制订和优化实施方案、（ 有效执行 ）、目标达成与持续改进。
4.全面生产维护的英文简称 TPM。企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高员工的保全能力和（ 设备 ）的效率，力求达到零事故、（ 零不良 ）、零故障、（ 零浪费 ）的“四零”目标。
5.在散布图中，当 x 值增加，y 值也增加，且点子分布比较密集，点子云呈线性，称为（ 强正相关 ）。
二、判断题（每题 1 分，共 10 分，对者打 V%错者打 X) 1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。（ X ）
2.质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管手段。（ V ）
3.《质量管理体系要求》（GB/T19001)标准中强调的沟通主要是内部沟通。（ X ）
4.方针目标管理主要是要完成组织的重点目标任务，因此必须由高层管理者制订出详细的措施方案，确保任务完成。（ X ）
5.标杆管理具有广泛的适用性和较高的实用性，适用于任何行业的任何企业。（ V ）
6.清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。（ X ）
7.QC 小组是群众性活动，也是组织的自主行为，推进 QC 小组活动持久、有效、健康地发展，是组织领导和有关部门的职责。（ V ）