2022年全面质量管理(习题集及答案)(58)

C.9.74
D.9.59
9.在一个城市中不同收入者的住房面积相差悬殊，分布一般会呈现出严重的右偏倾向。为了调查该市的住房状况，随机抽取了 1000 个住户，测量了他们的住房面积。在这种情况下，代表一般住房状况的最有代表性的指标应该是（ D ）。
A.样本平均值
B.去掉一个最高值，去掉一个最低值，然后求平均
C.样本众数
D.样本中位数
10.某网络销售商欲采用 SPC 控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（ D ）。
A.选用 u 图
B.选用(-X)-R 图
C.选用 np 图
D.选用 p 图
四、多项选择题（每题 4 分，共 20 分，错选不得分，漏选得 1 分）
1.戴明提出的知名理论和名言，包括（ CD ）。
A.质量三部曲 B.质量螺旋
C.PDCA 循环
D.“除了上帝，任何人都必须用数据来说话”
E.目标管理
2.质量管理体系可以（ ABC ）。
A.帮助组织实现顾客满意
B.为组织提供实现持续改进的框架
C.向顾客提供信任
D.使管理过程标准化 E.保证向顾客提供合格的产品
3.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（ BCDE ）。
A.产品价格
B.社会责任
C.信誉
D.质量
E.技术
4.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ ABCE ）。
A.直方图用于观察数据的分布情况
B.排列图用来区分“关键的少数和次要的多数”
C.散布图可以用来分析两个变量之间的相关性
D.控制图用来判定产品是否合格
E.运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势
5.当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选（ BD ）。
A.p 图
B.(-X)-R 图
C.u 图
D.(~X)-R 图
E.c 图
五、简答题（每题 5 分，共 10 分）
1.全面质量管理有哪些基本要求？
(1)全员的质量管理：任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。因此，产品质量人人有责，只有人人做好本职工作，全体参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。