2022年全面质量管理(习题集及答案)(63)

六、计算分析题（每题 15 分，共 30 分）
1.某冰箱制造商对某批产品质量缺陷调查结果如下：箱体划伤 120 个，发泡不良 17 个，焊接不良 280 个，电路板不良 50 个，其他 33 个。请绘制排列图并指出冰箱的主要缺陷类型。 答：冰箱质量缺陷排列图如下所示。冰箱存在的主要质量缺陷是焊接不良和箱体划伤，占全部问题的 80%。

2_某包装食品袋装过程，要求为 2000（ 4-2）克，实测均值为 2001.3 克，测定值标准偏差 S=0.9 克，求：
Cpk。

中国质量协会全面质量管理样题（C 卷）（试卷满分 100 分）
一、填空题（每空 1 分，共 10 分）
1.ISO8402:1994 将“全面质量管理”定义为：“一个组织以质量为中心，以（ 全员参与 ）为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及（ 社会 ）受益而达到长期成功的（ 管理途径 ）。”
2.按照《精益思想》提出的五个基本原则，正确地确定价值就是以（ 顾客 ）的视角而不是（ 公司 ）或（ 部门 ）的视角确定价值。
3.帮助建立解决质量管理问题思路的工具，如头脑风暴、（ 亲和图 ）等，并不针对过程或产品中的数据，而是更强调一种（ 创造性思维 ），强调要跳出框框，更多地用在管理和策划活动中。
4.做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查找并消除造成脏污的源头。对设备工具等作业器具进行清洁养护的活动属于 5S 管理的（ 清洁 ）。