无锡二院：用文化激发“天使之爱”(3)

“医院最大的人文就是对生命的理解和对生命的敬畏。”杨正丽表示，人文服务是整个医院所有对外展现的一种姿态。一方面体现在服务的细节，比如环境的整洁、无障碍通行、就医流程便捷等；另一方面体现在医务人员的思想和行动上。“医生只有在思想上重视患者，敬畏生命，才会在行动上关心患者，为患者着想”。
无锡二院在医院文化建设中，形成了内提素质、外树形象的良好文化环境，倡导的以人为本和“以患者为中心”的理念，像“润物细无声”的春雨一样，在潜移默化中深深根植于每一名医护人员心中，处处体现在工作上，更多地激发出了员工的“天使之爱”。
技术上追求精湛，服务上讲求优化，想患者之所想，急患者之所急，帮患者之所需，二院人文文化体现在点点滴滴之中。今年七一前夕，医院再次重申服务承诺举措15条，实笃笃地为患者就医提供全方位优质服务，提高百姓就医获得感。科教科举行“体验患者”和“患者体验”双体验活动，查找弥补服务流程中的不规范、不到位之处。心内科开展救心助力“1慢 2快”公益项目，依托胸痛中心平台向患者普及心血管知识及慢病管理模式，护航百姓健康。在各项服务患者的举措实践中，党员干部带头参与，党员参与率占70%。这些务实重质的举措，架起了医患“连心桥”。
“家”文化——增强主人翁意识，提升员工幸福指数
了解到80多岁高龄的二院护理老专家周调媛一人独居，二院护理部主动承担起照料老人的责任——每天不忘打一通爱心电话问候；每周上门送两次菜，照料一下家居生活；每年为老人过一次生日。
在影像科老专家钱文珞九90大寿之际，影像科全体员工特意把老人接到医院，在他曾经工作过的岗位上，为他隆重地过了一次生日。当老人生病住院时，由于子女都不在身边，影像科年轻人员轮流在床边陪夜、精心照顾。
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在二院开展的科室和老专家、老职工“结对子”活动中，不断涌现出感人的典型事迹。“二院是我家，在这个大家庭中，必然要饮水思源、尊老爱老，传承老一辈专家的精神。”二院工会主席胡敏敏表示。
医院文化建设是医院的软实力，是医院和谐健康发展的内在推动力，也是凝聚医院职工精神的力量。“试想，医务人员没得到应有的人文关怀，带着情绪上班，自然会影响到医患沟通，甚至和患者发生语言冲突”。而“家文化”建设，是今年医院文化建设的重头戏。从实际出发，倾听职工需求，医院推出了不少温馨的关怀之举。考虑到夏令时节医务人员比较辛苦，没有休息室，党委杨书记专门让工会在图书馆内辟出空间，设立员工午休室。暑期来了，工会为职工团购办游泳卡、开包教包会班。此外，为全面了解和掌握职工身心健康情况，医院还设计并开展了全院职工身心调查，目前回收到1600多份调查表，调查情况正在整理分析中。这些举措实实在在解决了职工需求，受到大家点赞。