生产主管管理技能训练教程(18)

沟通的能力
企业就像一部大机器，良好的沟通就像是润滑剂，使企业这部大机器能够快速地运转。主管跟部属之间，如果缺少良好的沟通，轻则士气低下，重则效率降低，甚至相互之间会产生敌意。因此，做好沟通管理对一个管理者来说是非常重要的。
如何做好沟通管理
_ 塑造自己的管理威信。毫无疑问，一个值得信赖与尊重的管理者在沟通的过程中，已经排除了先天的障碍。
_ 运用尊重组织的原理。在企业里，每个部门都应各就各位，各司其职，没有越权，也没有滥权，没有推卸责任。尊重组织的原理就是指沟通应以大局利益为重。
_ 建立良好的沟通渠道。除了运用现有的组织渠道以外，也应该适当地应用组织以外的沟通渠道。主管要经常关怀属下，了解属下的想法；还可以设置员工意见箱，使员工的意见直接投诉到意见箱里。
_ 建立深厚的工作情感。在部门之间、部门以内，以及每个职位之间，平时应该相互关怀、相互协作，自然而然就会建立起工作情感。有了工作情感就容易沟通，有了沟通，工作就会变得顺利，效率也就随之提高。
沟通的要领
_ 学会倾听。谈话的时候，不应该随意打断对方，而要全神贯注地聆听，并能听出他的真正意图。同时主管要抓住应对的时机，要抓对附和的时机，并且动作不要过分夸张。
_ 学会赞美。当属下说出更好的解决方法时，主管要学会赞美：“太棒了！我非常同意你的看法，我觉得这个看法会给我们团队带来很大的益处。”这就是抓住时机的赞美。赞美能让属下说出他的真实想法。
_ 心平气和，或者说要平心静气。沟通双方如果没有平和的心态，沟通时就会产生怨气。
_ 能够变通。解决事情的方案绝不只一种，沟通的目的就是征集更好的方案。你可以问：您觉得这样做合理吗？您觉得这样做是不是更省时间，更节约成本，或者对我们大家都有好处？
_ 表达清楚。沟通双方都要把自己的意图表达清楚，不要模棱两可，甚至让人产生误会。
_ 语言幽默。一句话就可以消除彼此之间沟通的障碍，这就要求主管说话具有幽默感。
【案例】
有一次，美国前总统里根打电话给众议院的院长，他说了这样一句话：“以神的旨意，你我为敌只能到下午六点。现在是下午四点，我们就假装现在是六点，好不好？”
沟通时的注意事项
一个好的主管要让自己成为沟通高手，必须获得下属的认同、理解和共鸣。沟通的最终目的是为了使企业中上司跟下属之间关系和谐，下级之间能够增加理解。所谓沟通，就是把情报、情谊传达给别人，而且希望能够得到正面的反应，良好的结果。沟通是一种言语的行为，以下几点都是主管必须时时刻刻提醒自己注意的事项: