链家李峰岩：新经纪时代「邻居」是稀缺资源｜城市叙事时代(2)

当时我们在2001年链家成立之初我们就提出一个自己的标准，叫不收看房费。那时候的经纪公司不像今天是收佣金的，那时候买卖很少，北京的买卖几乎没有放开，所有中介都是以租赁为主，租赁不收佣金，收的是看房费，交了看房费，基本拿不回来，而链家第一个提出不收看房费。因为我们创始人老左就是被经纪人骗了，所以他自己做中介，发现这个行业还有好多消费者不满意的。但是消费者越不满意的地方，其实是越有生意做的地方，我们从开始就不收看房费。
包括我们2004年提出不吃差价，这个差价我们当时也吃过，后来发现B端、C端都不满意，那时候没有签三方约，都是两方，经纪公司跟客户、经纪公司跟业主，后来我们第一个提出不吃差价，签三方约。
包括我们说的真房源，我们提出四个真实，真实在售、真实图片、真实价格、真实物业地址，我们必须要给消费者提供真房源，因为大家都知道在没推真房源之前，2001、2002年之前，你在任何互联网上看到的房源全都是假的，不可能真实，就算这房子在售，价格肯定不真实。所以我们提出真房源。在北京我相信消费者看到的房源真实度一定是全国最高的。包括我们店面的形象，还有经纪人的形象，都在改变。
20年这个时间维度，真的是制定了标准，链家在这个城市推动了行业进步。我们对消费者都做了哪些事情呢？这是我们北京链家推的18大安心承诺，我们每月都会更新，这个数字是到11月30号，我们一共累计赔垫付10.48亿，如果我们说怎么能对得起消费者对我们的信任，我觉得可能就是我们只能用承诺来回报消费者，这个承诺不是拍脑门出来的，这个承诺都是这20年以来我们所有客户的投诉，包括客户的一些纠纷，包括他们遇到的一些问题，我们发现好像有一些事我们链家好像自己可以通过自己的努力或者能力解决掉，我们就做个承诺。承诺是最有力量的，你说到做到，公司有官网，你别担心，这里面你会发现比如大家买房、租房，我肯定会问你一个问题，你最担心什么？我猜你们很多多说我如果买不到房，钱怎么办？这里我们都有。
其实你会发现买房、租房有很多是你压根儿就不可能遇到的风险，或者我们也没法控制。比如像你买到凶宅怎么办，凶宅非正常死亡，业主是不会告诉你的，你买到以后，你打官司也没用，所以我们这里有一个房屋筛查，我们先行垫付。比如有的房屋你是查不到权属关系的，被查封怎么办，你压根儿就看不到，这个房就过不了。还有很多更奇葩的，这都是真实案例，完全不可预见。