链家李峰岩：新经纪时代「邻居」是稀缺资源｜城市叙事时代(4)

从2014年开始，我们有很多承诺，比如借个伞、打印等等。我不知道在座有多少人享受过链家的免费打复印，我还真调研过，没用的我不知道你们是不知道还是没需求，以后你们想复印，你们放心，去链家没问题。到今天为止，我们没有这么一个投诉，说你们说承诺免费打复印，我去你这儿你不让打复印，到今天是没有的。因为我要做演讲，我还真统计了一下，我们每个月的纸张钱将近100万，这光是北京。这里面有一部分是我们用的，但我问了一下好多都是给消费者社区邻居用的，包括每年高考的时候，我们纸张费就特别贵。以后大家可以去感受一下这个服务，这不是大事，但是你要真着急的时候，还真没地儿复印。链家这些店基本上覆盖了北京所有的核心社区，大家都可以去免费享受这个服务。包括我们自己的快递的业务，到今天为止，我们有802万次的交互，我们明年会把所有店面都开放到可以收发快递，比如各位你们需要的话，完全可以给我们经纪人打电话，他可以给你送到家里，也让大家方便一些。
这是很多年前老左说的，我记得好多事就是老人摔倒被讹，这是我们一个明确的规则，社区老人摔倒你踏踏实实扶，如果你被讹，公司全部买单，不会让你的善举有一分损失。今天我们扶了好多老人，我们20年在各个城市扶了很多，我们真的敢扶，因为经纪人不怕，他知道公司为他撑腰和兜底，他真的敢扶，但是我们到今天为止没有一起被讹，人还是善良的多。包括防疫，我们真的帮助社区、居委会做一些事情，这都是我们力所能及的，我们年轻力壮，帮帮社区也没有坏处。
包括高考服务站也是很多年了，高考过程中，你随时可以过来打复印、饮水、纳凉，坐一坐。
这是过去20年我们做的事。未来20年，我也说一说，因为还没做，但是真的是我们想做的事情。
我们已经开始做的叫暖心驿站，什么概念呢？我们的小牌子，只要有这个小牌子的每个店都张贴，所有户外工作者都可以进来，踏踏实实进来，因为过去他肯定不好意思，比如用个洗手间，接个热水，纳凉，歇个脚，过去肯定不好意思，以后不有担心，有这个牌子，说明政府把这个地儿开放给户外工作者。包括我们现在也在推免电话营销，我们从去年已经开始推到这个承诺，如果你接到链家的骚扰电话，扰一赔百。就像真房源一样，我们真房源到现在赔了200多万。我们不用以低价获取消费者的方式来获取资源，我们踏踏实实把服务做好，把社区做好，消费者一定会来找到我们。
社区爱心呼叫中心，我们马上就要开始做了。很多老人其实子女不在身边，北京也有很多老社区，我们现在建了一个平台，也跟政府有一些关联，我们会给老人配硬件手环，这个手环两个功能，一个是定位功能，比如老人走丢或者找不到家，就按一下，呼叫中心会知道他在哪，给他打电话，然后进行询问。第二，如果他家里不舒服，一按，呼叫中心也会给他打电话跟他们做交流。会有几个顺位关系，一是给他子女打电话。二是如果子女不在身边，我们会建议他给我们经纪人打电话，因为经纪人多，都年轻力壮，经纪人可以去家里看一看，帮助他解决下一步的120还是等等的问题。我们希望我们真正能在社区里帮助这些群体，就是老人群体，我们叫社区暖心呼叫中心，会跟他们有很多连接。