链家李峰岩：新经纪时代「邻居」是稀缺资源｜城市叙事时代(3)

至少在链家买房，你有什么事我们帮你兜底。这些承诺真正是有价值的。光说太苍白，你必须得有承诺，让消费者在买卖房屋、租赁房屋的过程中，能保证安心。
我会简单说一下我们过去的思考，因为我们马上21年了，我们现在有新的思考，北京这个城市有链家和没链家，我们加了一个维度，就是我们说的是社区，我们离社区最近，而且我们真的能做一些社区的事情。比如我之前问一个职能的，你对链家有什么印象？他说链家挺好，他说我在外地，他父亲因为年纪比较大，燃气卡怎么教都不会用，怎么办呢？他突然想起来我们社区有一个经纪人跟他关系不错，就叫这个经纪人说你能帮个忙吗，这个经纪人去他家里把这个事情搞定，他觉得真的很开心，有你们这个邻居，他觉得很方便。我们真的会尽自己的能力去帮助邻里。
过去20年我们做了一些事情，我今天简单做一下汇报。都是小事，就是曾经做过的，跟大家聊一聊。
我们有很多社区活动，我们这1400家店，今年就解决了7000多场社区活动，有一些是儿童的，包括给老人剪发等等，我觉得都还正常。我觉得有一个事我感觉挺好，就是教老人用手机，因为我们这个已经做了很多场，已经从北京推广到全国。因为大家知道老人在今天的互联网时代、移动时代，已经跟社会有一些脱离，他不太会用。我们有一些场地和会议室等等，我们把老人叫过来，我们的小年轻教他们有手机跟社会交互。我们统计过，我们做了很多年，每一个社区都基本做过，我们真的教了很多老人，因为我们每年年会都会把我们很多老人社团请过来分享，这个挺好，他们真的还觉得因为链家这些小家伙的存在，教他用手机，他开始跟这个社会有一些真正的互动。
包括我们店面，我们现在店面已经开始做一些改版，就是从2001年开始，我们叫1.0，那会儿叫链家地产，现在已经从1.0到5.0，每一次升级理念都不一样，比如我们现在叫对客户好，我们把格局做了很多改进，客户没有那么多压迫感。4.0我们叫对经纪人好，我们有一些空间给经纪人，有一些收纳的等等。5.0店面已经开始做到社区友好，我们在5.0店面有很多空间都开放给社区，比如共享会议室，如果各位你们在你们家如果来个朋友，想开个会，完全可以到我们店面用我们的会议室，我们有投影仪等等设备，大家都可以免费使用。包括我们有很多区域有共享客厅，包括我们现在还给老人准备了很多他们可以活动的空间，包括有一些地方我们会有学习角，你的孩子不能太小，太小我们负不起责任，相对来说比较大的，可以放到我们这儿写作业。因为5.0我们今年装了不到300家店，未来我们所有店面都会升级到5.0版本，5.0最核心的就是有一部分空间是跟社区共享，我们希望把更多的空间开放给社区。