听民意办实事｜张家口市车管所闫家屯服务站里的“实诚人”(2)

“群众问到你，你总不能回答说我去翻翻规定吧。你能准确无误的解答他的疑虑，在节约群众时间的同时，也能增强他对我们的信任，老百姓们才会对咱的工作予以理解与支持。”时间是挤出来的，而邹亚军挤出的时间常常是在凌晨时分，一盏灯、一杯茶、一摞书、一沓资料，邹亚军强撑着酸痛的眼睛，这一看就是两个多小时。没几天功夫，邹亚军就将淘汰黄标车、老旧车的各项政策法规背的滚瓜烂熟。
由于黄标车、老旧车涉及群众较多，部分群众又因为各种原因无法亲自前往车管所问询，邹亚军还通过各大网络媒体对自己的私人电话进行了公示，并24小时处于开机状态，无条件接受群众咨询。回忆起那几年间，常常被急促的电话铃声从深度睡眠中唤醒，强行让大脑迅速清醒后，努力聆听着电话那方各种抱怨，随后还能有问必答、有疑必解，耐心程度连邹亚军自己都感到分外佩服。
但他人不知，深夜的电话并不是偶尔，而是从13年持续到19年.....
严字当头，管出实效
他是最负责任的“大管家”
“以前查验车辆，得在这个大院里来来回回跑1个多小时，现在基本上不到半小时就能处理完了。”查验区，一位私家车主由衷感叹，服务站办理业务越来越便民了。
闫家屯服务站作为车管所的下属部门，折射出的是整个公安交警队伍的形象。为提高办事效率，为群众办实事、解难题，服务站对多项业务流程进行了整合优化，实现了“一窗式”、“一站式”办理服务。但由于查验工作的特殊性，查验区业务办理还需要群众“小跑几趟”。

接任闫家屯服务站负责人工作后，邹亚军最先发现的便是这个大问题：查验大院里，人、车无路线乱窜，排队者众多，不时还会出现一些插队者。群众的难点痛点，就是改革的突破点，为改变查验区车多、人多、排队长的混乱局面，经过考虑商讨，邹亚军决定将原先分散的多个窗口进行业务区域划分，并整合到一条“查验通道”上。
“流水线式查验”也就是将查验、受理、审核、选号、缴费、制证以及号牌制作安装等业务窗口按照查验环节依次排在一条流水线上，业务信息可通过科技与人工，实现网上转递、内部转递，让数据多跑路、群众少跑腿，即方便了群众，同时也实现了场所秩序化、规范化管理。截止目前，闫家屯服务站查验8万余台车辆，运行状态良好、有序。