解读《沟通的方法》1、从今天开始，绝不再吃不会说话的亏(4)

再比方说：你去相亲，对方问你：“你们互联网公司，加班肯定很辛苦吧？”要怎么回答？这时候，人家并不是在好奇你的工作情况，而是想了解你有时间投入亲密关系吗？听懂了这个意思，加班的事情根本不用多聊，而是聊聊你对两人未来生活方式的想象。
从上述两个例子我们可以明显的感觉到，从一句话就听懂对方的意思，其实非常困难。需要社会经验，结合当下的语境判断，才能听出对方的弦外之音。
但是有一个办法是绝对高效并且不会出错的，那就是在倾听的时候谨记三样东西：对方的情绪、事实和期待。
很多时候对方的话语里是隐藏着情绪的，我们要能够听出来，什么时候他在讲述事实，什么时候是在表达情绪。
“领导总是让我加班”请问这句话是事实还是情绪？“总是”这个词就是很明显的主观感受，这句话是在表达情绪。
情侣吵架，女孩说：“你为什么总是忘记我们的纪念日？”男孩驳斥说：“哪有总是？不就是这一次吗？”这样的沟通很快就会升级为争吵，十有八九最后是以“你不爱我了”收场。
其实女孩想要表达的是什么？是在亲密关系中我感觉被你忽略了，女孩在表达情绪。男孩根本没有识别出来，当然也就不可能对症下药。
我们要注意，只要出现“总是、老是、每次、经常、永远”这一类的情绪路标词，马上就要明白，对方是在宣泄情绪。我们需要做的并不是去纠结他说的是不是事实，说的对不对，而是应该安抚对方的情绪。
接下来，什么是事实呢？我们上学的时候都学过一个故事的四要素，人物、时间、地点和事件。如果能用这4要素还原实际场景，那对方大概率就是在陈述事实。
如果人家说了我觉得、我判断、我认为，那接下来我们所听到的都是对方的主观推论。
第三个关键词，也是最重要——期待，结合情绪和事实，来找出对方内心最想得到的东西。

反向叙述法
情绪、事实和期待，这三个关键词勾出来之后，我们要做的事情就是逐一的应对。