解读《沟通的方法》1、从今天开始，绝不再吃不会说话的亏(6)

“今年的跨年演讲要延续我们往年的设计传统，视觉符号要保持住，我们符号化要强。重要的是罗胖的讲稿可能会出来得晚一些，你要做好准备。还有今年的屏幕特别大，都说这种屏幕很难搞，很容易出问题，一定要注意，千万不能出事故。”
如果我是设计师，要怎么捕捉脱不花这段话中的情绪、事实与期待，并做出确认呢？
如果我的回答是：“放心吧，保证没问题。”轻飘飘的一句带过，那对方的担心可就大了。
我们跟他做个反向叙述，先响应情绪。她说“千万不能出事故”，这明显是带着情绪的。我们当然需要回应：“今年的屏幕确实特殊，您的担心我明白，回去之后我多做几个方案跟您回报。”安抚情绪之后，确认事实。
您说要延续往年的设计风格，我的理解是今年继续保持头像大，字体大，暖色系，设计元素简单的设计标准是吗？
最后回应期待，明确行动。您说稿子给得晚一些，您能否给我个稍微具体点的日期。往年我们用三个设计师，今年情况紧急的话我们再多加两个，您看可以吗？
以这样一套完整反向叙述作为回应，对方才能真正的放心。说到这里，我们应该感受到了，一个沟通的高手，不仅首先要自己听懂对方说什么，更重要的是还要把自己听懂的信号传达给对方，把掌控感交给对方，这样双方的沟通才算是达成了共识。
简单的一句“没问题，放心吧”是远远不够的。
另外，作者还介绍了两个倾听小工具，可以起到事半功倍的效果。
一个是笔记本。对方在讲话的时候，我们拿出笔记本来记录。这么一个小动作，就能让对方感觉到我们的认真与尊重，自然非常的满意。
另外一个小工具是录音笔，如果是长对话，特别是开会，再怎么认真都肯定会丢失信息，而有录音笔这就不再是问题。
总结
好了，总结一下，我们今天都说了些什么。
第一、沟通的本质是要与他人达成合作，好的沟通方法是要能够降低别人与自己合作的心理成本，让对方更好的接纳我。能说会道，口若悬河，很多时候不仅起不到这个效果，反而还会把人给推开。
第二、沟通是一场无限游戏，当下的沟通受阻，合作没有达成，没关系。这是手上某件具体事情的结束，却是我们两个之间关系的开始。
第三、把嘴闭上，认真倾听是沟通的起点。在倾听的时候，脑子里要画三个框，把对方所传达的信息分别放到情绪、事实和期待这三个框里，然后再逐一应对。
第四、当对方给的信息比较少的时候，用反向叙述的方法，按照相应情绪、确认事实、明确行动的顺序，追问出更多的信息。我们自己听懂了不算完，一定要让对方知道我们听懂了，把控制感交回到对方的手上。