2021京东Z世代汽车消费趋势报告：存量与增量的数智化合奏(13)

汽车维保行业将成明星赛道
正因为增量与存量并列世界前茅，因此除了汽车用品外，汽车后市场(包括维修、保养、配件等)将成为长期关注焦点——稳定增长的汽车保有量、逐步老化的车龄结构，为中国汽车后市场的中长期发展提供了良好基础。
而在繁杂冗长的汽车后市场产业链中，维保业务是消费者用车生命周期中“需求最刚性”、“消费频次相对较高”的细分产业之一，产业规模大且潜力巨大，汽车维保行业将在未来很长一段时间内成为后市场的明星赛道，持续吸引行业目光与资本的关注。
但是，高增速难掩背后的长期发展痛点。在维保行业，存在着维修技术信息不对称、从业人员素质参差不齐、行业诚信缺失、信任危机难以化解、传统供应链模式效率低下等问题，传统模式下的痛点则越来越凸显。

从调研结果看，消费者最关注的问题一是收费，二是服务/质量，尤其是年龄越大的用户对这两项越为关注。而年轻人则相对觉得预约、排队、等配件太浪费时间。

上图可见，35岁以下年轻人相对更在意品质，但又对价格比较敏感，所以更倾向实惠、服务有保证的连锁店如京东京车会；而分不同收入人群来看，年收入10-30万元的人群(占参与调研人数的61%)最倾向于首选京东京车会。
在此前第三方机构的一份报告中显示，从客户全生命周期潜在价值来看，豪华品牌最高，量产品牌其次，新能源品牌略高于自主品牌；而从价值实现的角度来说，豪华品牌实现度最高(56%)，量产品牌其次(39%)，自主品牌(34%)高于新能源品牌(27%)，普遍存在较大的潜在价值挖掘空间。