2021年六西格玛管理黑带（绿带）考试知识要点(12)

M ：对现有过程测量和评估，制定目标及绩效衡量标准，识别影响过程输出 Y 的
输入 Xs ，并验证测量系统的有效性，确定过程基线。
A：通过数据分析确定输出 Y 的关键 Xs 。
I：寻找最优改进方案并实施。
阶段 活动要点
D 明确问题，确定 Y（ CTQ/CTP ）
M 确定基准，测量 Y， Xs
C：对改进成果进行固化。
2.DMAIC 过程活动要点及工具 （见书 P36-37 ）
第二章 六西格玛与过程管理
2.1 过程管理基础
过程管理是现代管理的基础。六西格玛的核心价值观之一就是聚焦于过程改
进 ， 减少和消除过程变异 。 六西格玛管理应当基于组织的业务过程和业务系统 ， 聚
焦于过程和系统的整体改进。
2.1.1. 过程的定义
1.过程的定义
过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动 。（ ISO9000:2005 ）
过程的任务在于将输入转化为输出，输出就是过程的产品（或服务 ），输入、
输出及过程特性应当可测，输入和预期的输出可以有形，也可以无形，输出可
能是预期的，也可能是非预期的。
对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程称为 “特殊过程 ”。
ISO9001:200 8标 准 7.5.2 生产和服务过程的确认即是针对特殊过程提出的要求 。
如焊接、铸造、混凝土浇注等均为特殊过程。
增值是对过程的期望，即每一个过程均应该是增值的过程，否则应该改进或删
除。
为了使过程增值，组织应当对过程进行策划，即识别过程的要求，进行过程设
计并形成程序，建立过程绩效测量和控制方法
将输入转化为输出的动因是活动，而且是一组相互关联或相互作用的活动。
过程具有延展性 ， 一个过程可分解为子过程 ， 几个子过程可集成为一个大过程 。
根据所含活动的多少、大小，过程可以是一个大过程，也可以是一个小过程。
关键输入变量 KPIV
关键输出变量 KPOV
2.过程链和过程网络
过程链是指组织内或组织间一个个首尾串接的过程构成的链条 ，过程网络则是