2021年六西格玛管理黑带（绿带）考试知识要点(20)

项目是在一定的组织结构内，利用有限的资源（人力、物力、财力等）在规定
的时间内完成的任务；
任务必须满足一定的性能、质量、数量、技术指标等要求。
（ 2）项目的特征
① 项目的短暂性：项目都有明确的时间框架。
② 项目的目标性：项目要有明确的可度量的目标。
③ 项目的可预测性 ：项目的所有任务都可以由项目管理者根据时间 、资源等参数进
行管理，同时还可以根据项目执行情况预测项目是成功还是失败。
④ 项目的可限制性：项目要受到时间、成本、资源的限制。
⑤ 项目的动态性：项目是动态发展的，可能发生不能预期的变化。
项目成功要具备以下条件：
在规定的时间内完成所有任务；
项目成本不多于原资源预算；
项目的质量符合说明书中的目标质量。
3.1 六西格玛项目选择
1、 六西格玛项目的定义
六西格玛项目是指由职责明确的团队通过运用六西格玛方法，在规定时间内 ，
寻找最佳方案并实现预定目标的特定过程。
2、 选项原则
（ 1） 有意义 （ meaningful ）
支持顾客满意的改善
支持企业战略目标的实现
目标要有挑战性
要强调过程的改进
要为企业带来较大的经济效益
（ 2） 可管理 （ manageable ）
欲解决的 问题应清晰可测 ， 范围应清晰可控 ，项目应 得到管理层的支持和批准 。
3.1. 2 项目选择流程
步骤一：确定项目的大方向 —— 项目 Y
步骤二：将 Y 分解为若干 y，并确定本项目针对哪个方面进行改进
步骤三 ：针对选定的需要改进 的 y，明确顾客关注的关键质量特性 （ critical to quality ，
CTQ ）；
步骤四：根据 CTQ 确定项目课题 —— 具体项目的名称。
1、确定 Y
（ 1）根据卓越绩效评价中发现的改进机会确定项目方向；
（ 2）根据公司或部门的平衡计分卡中的指标弱项确定项目的改进方向；
（ 3）通过竞争对手和水平对比，找到存在的突出差距；
（ 4）根据内外部 VOC 分析，确定主要的改进方向。