2021年六西格玛管理黑带（绿带）考试知识要点(18)

3.基本财务模型
（ 1）终值（ FV ）与现值（ PV ）
（ 2）净现值（ NPV ）（ Excel 中的 NPV 函数）
指将投资项目在有效期内或寿命期内的净现金流量按一定的折现率全部这算到
零期的累计现值之和。
（ 3）内部收益率（ IRR ）
（ 4）投资收益率或回报率（ ROI ）
（可能有计算题）
4.质量成本和不良质量成本
（ 1） 质量成本概念的演进
20 世纪 50 年代由朱兰、费根堡姆等提出。
为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的
损失。
传统的质量成本包括：
（ 1）预防成本：为了预防故障所支付的费用。
（ 2）鉴定成本：为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付
的费用。
（ 3） 内部故障 （ 损失 ） 成本 ： 产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失 。
（ 4） 外部故障 （ 损失 ） 成本 ： 产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失 。
权益 借款
权益 权益报酬率
权益 借款
借款 所得税率） （ 借款利率 加权资金成本
缩短的天数 加权资金成本 年销售额 效益
1
360
交付期
资金回报率 平均交付率） （ 订单总金额 效益 365 1
n
t
t t t i CO CI NPV
0 0) 1)( (
% 100 项目预计成本
项目预计收益 ROI
（ 2） 符合性成本、非符合性成本与不良质量成本
符合性成本是指在现行过程中无故障情况下完成所有顾客需求所支付的费用 。
符合性成本包括预防成本和鉴定成本（预先检验预防部分 ）。
非符合性成本是指由于现行过程的故障造成的损失 。非符合性成本包括鉴定成
本（查明故障原因部分）和故障成本（内部 外部）
不良质量成本 =预防成本和鉴定成本中不增值部分 现代质量成本中的故障成
本
传统的质量成本在故障成本方面的收集范围过窄，忽视了三方面的 “隐藏成