2021年六西格玛管理黑带（绿带）考试知识要点(36)

划 ， 过程能力分析 ， C& E
矩阵，控制图
测量系统的分析 ；
流程能力现状确
认；
原因变量识别；
原因变量筛选；
改善效果的验证 ；
确定进一步分析
的原因变量。
5.1 过程分析与文档
进行过程分析的目的是：
（ 1）使项目团队对准备改善的过程达成一致认识；
（ 2）对产生问题或缺陷的区域进行定位；
（ 3）识别不增值步骤，以便加以改进；
（ 4）将过程步骤的现状记录并形成文档，与改善后的状况进行对比。
5.1.1 流程图
1.绘制流程图的常用符号
2.绘制流程图的步骤
（ 1）判定过程的开始点和结束点；
（ 2）观察从开始到结束的整个过程；
（ 3） 识别过程中的步骤 （ 包括主要活动 、 判断 、 决策点等 ）， 以及各个步骤或活动
的流向和相互关系。
（ 4）绘制出上述步骤，形成流程图草图。
（ 5）团队成员就此草图进行充分的讨论并达成一致。
（ 6）形成正式文档。
3.流程图实例 （略）
5.1.2 因果图与因果矩阵
1.因果图
因果图又称石川馨图 ， 或称鱼刺图 ， 是以结果作为特性 ， 以原因作为因素 ， 在它们
之间用箭头联系起来表示因果关系，它是揭示过程输出缺陷或问题与其潜在原因之间
关系的图表，也是表达和分析其因果关系的重要工具和文档 。（图略）
2.因果矩阵
当预期解决的问题比较复杂 ，有多种缺陷形式且它们的影响因素相互关联 ，无法将
它们分开来考察和解决时，可以采用因果矩阵（ cause and effect matrix ）分析。
5.1.3 其他过程分析工具与文档
3.FMEA
过程失效模式与后果分析 （ Process Failure Modes and Effects Analysis ， PFMEA ） 是
一种综合分析技术，主要用来分析和识别工艺生产或产品制造过程可能出现的失效模
式，以及这些失效模式发生后对产品质量的影响，从而有针对性地制定出控制措施，