「身边的警察榜样」“小窗口”服务“大民生”“小细节”赢得“大满意”(2)

家住大河南镇23岁的李某某在给电瓶充电的时候，引起爆炸导致家中起火，本人脸部、手部及下肢被严重烧伤，全身烧伤面积达31%，所有证件都在这次事故中被烧毁，导致住院时没有身份证和医保卡，家属求助到灯塔市公安局窗口服务大队，马岩立即与上门服务专班一道，驱车往返120公里前往沈阳市消防烧伤医院为李某某办理身份证件。由于李某某在重症监护室接受治疗且为极其敏感的烧伤病人，为保证病人的身体健康，他们换上了防护服走进重症监护室，在采集指纹过程中，由于手指受伤严重，工作人员努力为李某某采集了两枚指纹并拍摄了现场照片。
2022年7月5日10时许，一位六旬老人在市民服务中心补办身份证窗口来回徘徊，窗口导办员见状立即上前接待。经询问得知，补办身份证的老人名叫王某某，今年60岁，西马峰镇野老滩人，老人原本是带着老伴到婚姻登记处补办结婚证的，但是发现身份证已经消磁用不了。多年来老伴患病，家中还没有经济收入，老人掏出了身上仅有的十元钱，想让工作人员为其补办身份证。马岩得知老人情况后耐心讲解了补办身份证的基本流程及办理时限，并为其老人垫付了补证的费用，成功为其补办了正式身份证及临时身份证，老人连声感谢。

为企保驾护航，让企业高兴而来满意而归
“放管服”改革工作开展以来，窗口服务大队马岩认真贯彻落实首问负责制度、告知承诺制度、否定备案制度、限时办结制度、一次性告知制度等相关制度措施。在市局刚刚下放特种行业许可证审批权限并实行告知承诺制不久，窗口就来了一位要办理特种行业许可证的李先生，马岩向李先生介绍目前旅馆业特种行业许可证实行告知承诺制，在没有现场审核是否符合开办条件的情况下，承诺符合开办要求，即可当场领取旅馆业特种行业许可证。她引导李先生填写告知承诺书，同时向李先生介绍审批条件、应当提交的材料、承诺期限、法律责任等内容。李先生表示对以上内容已经了解，并签署了告知承诺书，她立即将打印好的特种行业许可证交到李先生的手里。拿到特种行业许可证的李先生说：“现在办事真是太方便了！”