「身边的警察榜样」“小窗口”服务“大民生”“小细节”赢得“大满意”(3)

一个星期日下午她接到了来自灯塔市西钢矿业集团朴先生的求助电话，朴先生称企业所需爆破物品运输到作业现场后，单位管理卡损坏导致物品不能入库，影响了企业的正常生产运行，急需补写一张单位管理卡。接到电话后，她与工作人员第一时间到政务服务大厅为企业补写卡片。为确保为企业补写的卡片能够正常使用，还反复测试了卡片的信息，最终爆破物品顺利入库，恢复了企业的正常生产运行，为企业节约了时间成本。西钢矿业的朴先生对公安机关雷厉风行的工作作风和一切为了企业发展的营商环境意识给予了高度赞扬，表示了衷心的感谢。截止目前对企业回访的满意率达100%。
自窗口服务大队成立以来，她组织大队民辅警共开展上门服务298人次，受到学校领导、师生、学生家长及社会各界的高度赞扬，得到了群众发自内心的赞许，获得群众和企业赠送锦旗六面、感谢信一封。

与年轻人为伍，带领大家迎难而上努力向前
在推广辽宁公安APP和一体化平台的使用过程中，由于办件过程复杂、操作时间长，队伍中难免会有一些畏难情绪，她带头在窗口为群众推广。着力打造办事效率最快、服务半径最短的“互联网 ”服务模式，推行线上线下一体化服务管理体系。同时深入到乡镇村屯通过面对面的讲解方式对“辽宁公安APP”进行宣传和推广，她手把手的向居民演示申请事项的操作流程，大力宣传“辽宁公安APP”为居民日常生活所带来的便利，截止目前，辽宁公安APP办件14000余件。
2021年9月，市民苏某一行五人驾车旅行至新疆喀什地区，通过边境检查站时要求出示边防证，由于外出旅游时未做好攻略，出行前未办理边防证，导致旅行途中受阻，请求民警帮助。经咨询当地工作人员，距离办理边防证最近的地方大概450公里，来回就要900公里。因旅途劳累苏某等一行五人打消了这个念头，通过与灯塔市公安局窗口服务大队取得联系，马岩告知其可以通过“辽宁公安APP”在线进行申请，免于提交纸质材料，并通过视频通话指导其在“辽宁公安APP”上进行操作，不到10分钟，工作人员就在后台为其办理完成了边境通行证。苏某等一行五人对公安机关高效便捷的工作致以感谢