临沭县社会治理大平台建设的经验与启示(3)

建成“智慧临沭”云数据库，全面收集各类基础数据信息和业务数据。目前，信息系统已录入各类信息560余万条。三是服务延伸“智慧应用”。融合“雪亮工程”“天网工程”，安装联网视频监控11274路、球机100个、电子道闸200处、二类治安卡口131处、高空瞭望系统16套、人脸识别系统320套、车牌识别系统469套，运用人像比对、车牌识别、地理信息等技术，实现维稳、治安深度应用；推广应用“幸福临沭”APP，设置政务服务、交通出行、社保医疗、教育就业等模块，及时快速回应、解决群众诉求和民生堵点，打造民生服务掌上阵地。
（四）再造流程，诉求纠纷“一揽通办”，实现了诉求纠纷“就地化解”。我们正处在经济社会发展的重要战略机遇期和社会矛盾凸显期，群众诉求日益多元化、复杂化，由于部门间沟通不畅、缺少配合，给解决群众诉求带来了许多问题和矛盾。临沭县聚焦群众反映的急难愁盼问题，畅通收集社情民意的渠道，线上整合诉求纠纷受理渠道，实现群众诉求事项“多口进、一口出”；线下结合网格化服务管理等工作，及时发现解决各类诉求纠纷。一是诉求事项统一收集。依托“诉求纠纷线上线下一揽通办平台”，对“幸福临沭”APP、12345热线、网格化服务管理、满意度走访询访、信访接待、人民调解、网络舆情、110非警务类诉求、领导交办等九个渠道的诉求纠纷进行统一收集汇总，实现诉求纠纷“多方收集、一揽通办”。依托“幸福临沭”手机APP，开设“我有诉求”“我要吐槽”“我有建议”等栏目，使群众足不出户、手机上网就能方便快捷地反映诉求纠纷，查询办理情况。
今年以来，“一揽通办平台”共收集群众诉求事项82170条。二是诉求纠纷闭环化解。明确诉求纠纷办理流程、建立限时办结制度，根据诉求类别实行自行办、协同办、牵头办分级处置，并强化督导跟踪办理，构建了“分流、处置、交办、督办、办结、反馈、评价”闭环工作流程，确保“事事有回应、件件有着落”，实现各类诉求纠纷“就地化解”。今年以来，共交办各类群众诉求事项4891件，办结4873件，办结满意率99.51%。三是风险隐患预测预警。建立周汇总、月分析机制，对各渠道收集的诉求纠纷办理情况进行综合研判和同比、环比分析，形成报告，为领导决策提供数据支撑和参考依据。完善预测预警机制，深入分析研判群众诉求事项趋势、规律，加强对基层各类风险隐患的智能化监测预警、分析研判，切实做到矛盾风险早发现、早防范、早处置。今年以来，共形成分析周报37期、下发建议函29件、梳理并整改问题隐患162项。