老年驿站管理制度完整版本

养老服务驿站

管理制度
朝阳3A社区养老服务驿站
2020年
目录
一、 人员管理制度
二、 日常管理制度
三、 财务管理制度
四、 档案管理制度
五、 安全管理制度
六、 卫生管理
七、 外部供方管理制度
八、 老年人档案管理制度
九、 服务质量监督管理制度
十、 服务满意度调查及管理制度
十一、 投诉管理制度
十二、 服务规范与服务流程
（一） 日间照料服务规范与服务流程
（二） 助洁服务规范与服务流程
（三） 助浴服务规范与服务流程
（四） 助医服务规范与服务流程
（五） 助行服务规范
（六） 精神慰藉服务规范
（七） 健康管理服务规范
（八） 康复护理服务规范与服务流程
（十） 代办服务规范
（十一） 文化娱乐服务规范
（十二） 教育培训服务规范
（十三） 志愿者服务规范
（十四） 便民服务规范
（十五） 呼叫服务行为规范与服务流程
（十六） 短期照料服务规范与服务流程

一、人员管理制度

为规范驿站组织架构及驿站人员管理特制定本制度、组织机构及人员配置及职责。
驿站配置一名驿站站长及护理员。各岗位人员工作职责如下：
驿站站长
职能概述：
站长负责统筹驿站日常整体工作的运营，承担资源的协调，以及与社区相关政府基层部门沟通，确保驿站正常运营。
工作职责：
1、负责社区驿站居家养老服务全面工作开展及日常运营管理，包括办公秩序、行政文案、信息档案、市场业务推广、活动举办与协调、监督及落实；
2、负责驿站运营规划，包括市场规划及员工工作规划。