老年驿站管理制度完整版本(18)

6、告知老人注意事项。
7、记录，整理物品，建立健康档案。
朝阳3A社区养老服务驿站
2020年1月

（五）助行服务规范

1.助行服务的基本内容包括: a）陪同散步；b)陪同外出。
2.陪同散步一般在老人的住所内及周边区域。
3.陪同外出服务应做到上门迎接，送达指定地点，注意途中安全。
4.助行前应提醒老人穿着适当长度的裤子及合脚防滑且平稳的鞋子。不宜穿着拖鞋、高跟鞋和丝袜。
5.需携带药品外出的情况，助行前应提醒老人携带。
6.若老人使用手杖或拐杖，助行前应检查手杖或拐杖的螺旋及底部橡皮整是否牢固，并在旁协助与引导，行走30分钟左右应适当让老人坐下休息几次。
7.若老人使用轮椅，助行前应检查轮椅设备是否完好，制动是否有效，安全带是否可用等，应让老人坐于轮椅正中位置，背向后靠，头不能自行保持平衡的老人，应加系安全带固定，以保证老人安全。
8.行走时需注意周围环境安全，避免老人行走在湿滑、崎岖、障碍物多的路面上。
9.服务过程中应随时观察老人表情或者询问，以掌握其健康状况。对于坐轮椅时间较长的老人，应每隔1小时进行臀部减压一次(即协助老人双手支撑轮椅的扶手，使臀部悬空并保持15秒)。
朝阳3A社区养老服务驿站
2020年1月

（六）精神慰藉服务规范

精神慰藉服务主要以陪同聊天、情绪安抚等形式开展。陪同聊天以老年人感兴趣的话题为切入点，多倾听，引导老年人倾诉，与老年人建立良好的信任关系，帮助消除不良情绪反应及孤独，满足老人情感慰藉和心灵交流需求。掌握服务老年人的心理变化，满足老年人心理需要，促进老年人心理健康。
（1）基本内容包括: a) 聊天倾听；b）读书读报；c）心理护理。
（2）应帮助老人建立新的社会联系，努力营造和睦的大家庭氛围，基本满足老人情感交流和社会交流的需要。
（3）应鼓励家属适当陪伴，消除老人的心理寂寞。
（4）应根据老人实际的需求或其家属的委托，为老人提供读报、聊天、倾听、疏导、沟通等服务。
（5）在交流过程中应尊重老人的宗教信仰，与老人交流前宜了解老人的喜好。多选择老人喜爱的话题，避免提及老人不喜爱的话题。
（6）在交流过程中应面对老人，眼神专注，耐心倾听。谈话时语速应慢，语调适中，语句清晰，措词准确。态度友善主动，平易近人，让老人感受真诚、被关注和尊重。