老年驿站管理制度完整版本(17)

2020年1月

（四）助医服务规范与服务流程

一、服务规范
为老年人提供协助医疗服务，包括老年综合评估服务、老年慢病照护服务等日常照护服务和出院延续照顾服务。老年综合评估服务包括老年日常生活能力评估、老年跌倒风险评估、居家环境评估等。老年慢病照护服务包括协助老年人就医、复诊，如代为办理挂号、就诊、检查、治疗、取药、住院等手续。帮助老年人取药、购药、煎药。出院延续照顾服务协助执行出院医嘱，进行生活能力恢复与照护服务。
1、助医服务的基本内容包括: a) 陪同外出就医； b) 医生上门问诊。
2、 服务人员应了解各种常见病症的应急处理措施，如:外伤出血、开水烫伤、骨折、冠心病发作、脑血管意外、哮喘病发作等。
3、陪同人员应掌握各种工具的操作方法及注意事项，如:轮椅、平车、担架等。
4、详细询问老人及其亲属关于老人的详细病史，用药忌讳等，依据老人的身体情况及老人自身意愿选择相应助医服务。
5、陪同外出就医前，应提醒老人携带对应医保卡、病例、相关病史证明和常见急教药品。
6、陪同外出就医，应注意途中安全，关注老人的身体状况，如遇老人身体不适，应及时采取相应应急措施。服务人员应保持镇静。安慰患者，等待医护人员到场，并随时观察其病情变化。
7、医护人员上门问诊，协助老人将既往病史向医护人员说明。药物过敏史及病情表现告知医护人员，以便医生诊断。
二、服务流程
（一）准备工作：
1、个人准备：衣帽整洁，修剪指甲，佩戴工牌。
2、用物准备：口罩、血压计、血糖仪、急救箱、免洗手消。
3、信息准备：了解老人基本信息、基础疾病、药品、家庭成员情况。
（二）预约老人：告知老人上门时间，如需测血糖者，询问老人吃饭时间，以便确保血糖检测的准确性。
（三）入户：
1、敲门，告知单位、姓名、职位，征求老人意见。
2、套鞋套，出示工牌。
3、评估：一般资料（基础信息）、认知感觉、饮食状况及自理程度、皮肤与排泄、睡眠；其中可根据老人面色及面部表情评估老人状态。
4、操作：操作前征求老人同意，避免老人受凉，如需测血糖的老人，务必询问老人吃饭时间，凝血情况：如需伤口换药，必须注意无菌原则。
5、检查：检查老人药品、清理过期药品，必须注明药品名称和数量。