宝马冰激凌事件：“一百年了，他们还是义和团”(2)

我一位朋友感叹：“这个操作模式不能说多合理，只能说图省事儿没想太多，设计者最大的失误，就是疏忽了中国人的玻璃心。”
说不定这个方案的设计者本身就是中国人，也因此没意识到会被往种族歧视的角度去解读。在日常生活中，我们大概都曾遇到过这样的尴尬：哪怕你根本没那个意思，但架不住对方过度解读后情绪爆发，而这时候你还根本没办法解释。
毫无疑问，这次宝马的做法肯定有可议之处，至少处理、回应都有所欠妥，一些人对之抱有疑虑也情有可原，然而反过来说，为什么中国人的反应会这么大？社会情绪又为何是在这个点上引爆？这与其说是宝马具体做了什么，不如说是因为中国人自身的情结。

4月19日，德国驻华大使馆官方微博发表声明，慰问同情北京医院火灾的死难者，除了巴基斯坦外，德国是唯一做出这一表态的国家，却被部分网民攻击辱骂，当然，并不是所有留言都这样，但这种心态恐怕也绝非“一小撮”，有人因此感叹：“一百年了，他们还是义和团。”
一年前，东航坠机事件发生后，加拿大大使馆官微也曾发消息哀悼，只因其中用到“遇害者”一词，被许多人揪住不放，认定这是出于恶意，理由是用“遇害者”而非“遇难者”，是想暗中引导舆论，让人相信责任在中国这边。
就像“疑人偷斧”的故事所表明的那样，当不信任你的时候，无论你做什么，都会引发猜忌，并要求你自证清白，而这却是你无法做到的。这里的关键并非表面上看起来的行为本身，而是双方缺乏基本的信任感。当然，即便是国内企业，如果像宝马Mini的冰淇淋事件这样被认为是崇洋媚外，也会引发众怒，因为这唤起了中国人内心深处的创伤性集体记忆。